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数字化时代|泛家居实体门店如何寻找突破点
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摘要:当前,实体经销商在经营中遇到的最大困惑,客流、业绩、利润下滑严重,经营成本却没有下降,经营压力越来越大。那么面对困境,实体经销商如何寻找突破点改变困局?

当前,实体经销商在经营中遇到的最大困惑,客流、业绩、利润下滑严重,经营成本却没有下降,经营压力越来越大。那么面对困境,实体经销商如何寻找突破点改变困局?


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提升经营增量市场的运营能力


主动出击,掠夺增量市场客户,即针对流失用户、未及时触达用户、同行客户、老客户、异业资源整合等用户数据的运营能力


提升分析用户的能力


用户群体80、85、90、95后,家庭人口数,儿童|老人,家装风格,颜色喜好,消费偏好,消费水平;


用户特征:宅,懒,重颜值,重品质,重个性,重体验,朋友圈推荐,线上攻略,意向客户,高潜客户,定金客户,老客户;


房屋画像:新房|二手房|高档住宅|别墅,户型格局与面积,装修进度,住房用途,房屋地段与价位;


用户需求:门店在线,导购在线,商品在线,活动在线,社群在线,优惠券在线,案例在线,支付在线,服务在线,门店位置,门店形象,门店体验、门店口碑等。


设计裂变传播方案,低成本快速获客


内容营销通过内容运营(图文、视频、探店、直播等)解决消费者选购知识盲区;


选品:引流与转化成效的基础保障,首先根据进店客户购买产品的情况以及实体店销售人员的初步选品,在结合竞品产品情况,选取高毛利,消费者口碑好,顾客购买量大的产品在线上进行销售和展示;然后对上线产品进行价格确定、产品和店铺视觉页面的设计,最后完成产品的上线和销售。


礼品:签到礼品、裂变礼品、买赠礼品等,针对目标意向用户要有新意有刚需,提升转化率。


设定互动玩法游戏规则:分享赚现金、现金红包裂变、老带新奖励、会员福利、拼团购、抽奖等


设计裂变传播媒介


导购:给店员提供新的引流工具+方法(数字门店、裂变链接、丰富的活动形式、高质量的海报等),改变传统店员低效引流方式。


 师傅:给师傅提供增加收入的工具+方法,通过服务系统和体系的升级,服务在线化|实时化|可视化|商品化提高师傅的工作效率、降低师傅的服务成本;


新用户:从好奇、惊喜、利益、满足需求、超值、抢手、稀缺、口碑、场景等维度,设计出让客户主动参与的“创意”,如:分享活动得现金红包,推荐会员得现金红包,分享内容得礼品等


老客户:通过系统工具赋能实现老客户自动回访、在线预约服务、在线购买服务、在线逛数字门店、VIP客户社群等维护好老客户,并通过口碑+利益点提升复购率和转介绍率;


异业资源:通过平台工具赋能,整合全网异业店员、配装维保师傅、设计师、工长、水电工、达人等相关人员的客户资源,利用其与目标客户建立的“交情+信任”,通过口碑推荐及湖里原则给门店推荐客户。


新媒体:利用好目标用户匹配度高的新媒体大IP的内容和粉丝以及传播力,增加门店、产品、活动的曝光量。


选择引流渠道


微信朋友圈:通过分享(话术+海报,话术+微信H5链接、话术+短视频、话术+内容)吸引消费者、满足消费需求、引发消费者分享的内容,利用好微信弱关系链形成裂变传播,吸引更多意向客户。


 微信社群:规划好微信社群矩阵的定位,结合和家网运营团队提供的微信社群运营方案,以及和家网微信社群资源,将微信社群打造为门店的标配,作为蓄水和转化客户的私域流量池。


 微信公众号:定位以满足客户刚需(例如在线逛数字门店、在线查活动、在线预约服务、在线购买服务、在线获取知识等形式),将所有新老客户变为微信公众号的粉丝,建立自己的私域流量池。


本地资源:利用和家网平台的全网资源以及活动方案,整合全网本地商户及用户可利用的所有资源。


新媒体平台:和家网专业的新媒体营团队、内容以及方案,利用好今日头条、百家号、凤凰网、企鹅号、微博、搜狐号、一点资讯等新媒体平台。


短视频\直播平台:利用和家网、抖音、视频号、西瓜视频等短视频、直播等平台。


精细化运营用户存量数据


所谓精细化运营,就是结合渠道、转化流程和用户行为数据,对流失率较高的用户环节展开针对性的运营活动,以提升整体的目标转化率。

当用户进入到私域流量池后,会发生使用产品、购买、付费到最后流失,这个过程用户会拥有不同的状态。如果通过用户的状态看用户群体,他们不再是一个简单的整体。

所以我们需要通过用户层级的划分和相对应的策略方法,去引导各个环节的用户完成理想的下步动作,来实现用户的精细化运营。进行用户分层后,再针对不同层级的用户,使用适当的手段进行引导用户留存和提升信任,以完成运营目标。


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和家网能提供哪方面的帮助


和家网作为目前中国前沿的泛家居社交新零售数字化服务平台,以5G技术为驱动,大数据、线上门店展示及线下体验为核心,打通线上线下,双运营产品体系,实现信息交互,打通引流、转化、消费、反馈、留存的服务闭环。赋能行业中小商家,为消费者提供更完整、更具性价比的解决方案!



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对于品牌商来说,从消费者到店、逛店、购买、交易、离店、服务链路整体实现数字化,将更好了解消费者是谁,更快速了解门店的经营现状,辅助品牌进行经营决策分析、商品选品分析、精准营销引流、精细化运营用户存量数据,提升门店销量。

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实体门店未来发展趋势


中国信通院研究报告显示,2020年我国数字经济规模达到39.2万亿元,其中产业数字规模达31.7万亿元,占GDP比重31.2%。中国75%的企业需要很多的数据,85%的中国企业尚未改进数据技术和流程。多数中国企业受制于数据技能、数据孤岛、人工流程、业务孤岛以及数据隐私等一系列数字问题,所以中国企业的数字化转型必然伴随着数据爆炸式增长形成爆炸式业务增长。


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中国家装行业目前市场规模达到3.54万亿,2015年到2020年复合增长率为11.1%;其中家装建材市场为1.06万亿,复合增长率为5.5%;家装软装市场为1.59万亿,复合增长率为15.5%;家装服务市场为0.88万亿,复合增长率为11.1%。按目前的增长速度,预计到2025年我国家装行业整体将达到6万亿。


“技术赋能未来生活”,数字化将定义泛家居行业未来的下一个十年。2021年,将是泛家居行业开启“数字化启蒙”的战略转型年。对于泛家居企业而言,实现数字化转型将是提升企业竞争力的战略性选择。



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作者:Administrators 来源:和家网
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