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门店运营干货|实体门店线上线下如何实现“一体化经营”模式!
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摘要:线上线下一体化经营,意味着传统门店不但可以继续发挥线下销售即时、便利、服务好的优势,同时通过线上线下一体化运营,为店铺打造私域流量,持续深入运营,充分占据消费者的碎片化消费场景,能够利用线上门店打破空间上的限制,让门店经营辐射到更远的范围,触达更多的消费人群,实现“1+1>2”的效果。


长期受电商打压、突如其来的疫情,以及随着移动技术的发展,商业模式也随之迎来变化,中国经济已经从最原始的“人找店”,进化到了“店找人”时代。线下实体店传统的单一等客上门的营销模式也导致生意越来越难做!


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构建线上线下一体化经营体系



线上线下一体化经营,意味着传统门店不但可以继续发挥线下销售即时、便利、服务好的优势,同时通过线上线下一体化运营,为店铺打造私域流量,持续深入运营,充分占据消费者的碎片化消费场景,能够利用线上门店打破空间上的限制,让门店经营辐射到更远的范围,触达更多的消费人群,实现“1+1>2”的效果。


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但是很多商家虽明白线上线下一体化经营的必要性,但是不少店铺实际运作起来,并不会那么顺利,问题也时常发生。那么究竟该如何做呢?今天小编给大家介绍一下实体店实现线上线下一体化的运营技巧吧!



一、线上运营



线上运营就是对数字门店的使用及运营,以达到对线下流量的收集和利用,从而通过线上手段引流,起到将消费者导流到实体店进行消费的目的。总的来说,就是目标客群→线上店铺预定购买→实体店体验购物。


1.数字门店搭建&选品上线


1)平台:区别于主流的零售门店,泛家居行业,特别是家装建材版块是一个重视线下体验和用户沟通建立联系的购买场景,因此选择一个合适的平台非常重要!和家网作为目前中国前沿的泛家居新零售数字化门店服务提供商,以5G技术为驱动,大数据、线上门店展示及线下体验为核心,打通线上线下,双运营产品体系,实现信息交互,打通引流、转化、消费、反馈、留存的服务闭环。赋能行业中小商家,为消费者提供更完整、更具性价比的解决方案!

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2)选品上线:首先根据进店客户购买产品的情况以及实体店销售人员的初步选品,在结合竞品产品情况,选取高毛利,消费者口碑好,顾客购买量大的产品在线上进行销售和展示;然后对上线产品进行价格确定、产品和店铺视觉页面的设计,最后完成产品的上线和销售。


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3)线上定价:针对口碑好,购买量大的商品进行线上爆款打造,高毛利产品以低价来吸引新客和流量,可以通过数字门店的推广和页面进行推出和运营。

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2.拉新引流


数字门店上线之后,首先商户关心的就是流量的问题,线上销售的根本还是要有流量才能有转化,而如何线上拉新吸引流量是新店上线后,运营的重点内容。和家网数字化运营管理系统,帮忙商户打通公域到私域流量实现线上到线下一体化门店持久“客户池”。

1)优惠券/特价爆款:利用数字化营销系统,精准人群推送店铺优惠券、限量特价爆款,线上低价预定金引流,降低客户行动成本,增加消费者的到店转单率。



2)活动引流:推出品牌联盟活动、单品牌主题活动、主题直播活动,利用朋友圈、社群、自媒体账号等社交及媒介平台进行拉新客户。利用和家网多个营销工具,例如一键分享工具、分享赚阅读金工具、分销工具等进行社交碎片化营销引流拓客,吸引线上目标客户群,增加本地客户线下转单率。同时商户还可以利用1元秒杀、签到礼等活动引流实体门店,提高门店签到率

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3)裂变分销:和家网社交分销商城,商户可设置参与分销的商品返佣机制,利用社交电商分销模式,人人皆可成为售货员,人人皆可成为分销员,不仅激励员工进行分享和销售,同时可以刺激消费者参与进来,再购买心仪商品的同时获得一笔价值不菲的佣金,以裂变的方式进行高倍速的引流速度和订单成交,提高店铺成交量。

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二、线上和线下联合运营


流量已经引流而来,下一步就是进行转化和提高客单价,我们又需要如何的变现和收割这些流量?

由于泛家居行业的特殊性,引流的目标客户群基本是通过优惠券、特价爆款以及预定金等形式出现,期望在实体店体验后进行购买,这一类消费者可以通过实体店的布局、产品的视觉效果、服务人员的服务态度以及产品的价格等不同的维度的刺激消费者进行消费购物。

总体来说就是,线上通过各种促销手段和优惠方式获取新客和流量,然后消费者前往门店进行消费购物,除了线上购买商品还会增加门店购买产品,增加门店进店量、成交量以及成交单价。



三、口碑打造



已消费客户通过平台分享购物经验及相关点评内容并一键分享到朋友圈,可享受专享折扣优惠或礼品,以此刺激消费者对购物分享的动力,达到一种“提我优惠”的社交口碑营销效果。


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四、配送服务


根据订单场景主要分为同城配送或者门店自提两种模式。

同城配送,消费者可以在和家网后台查询物流详情,及时了解配送状态。

门店自提,消费者主要是通过到店体验,进一步了解产品,进而转单消费,因此门店导购可根据线上的用户相关标签进行精准营销,促进消费者转单购物,也可以推荐销售,引导购买其他产品从而增加客单价。


五、总结



综上所述,线上线下一体化运营主要分为线上门店运营(店铺产品上线—拉新引流渠道—促销活动)、线上线下联合营销、口碑打造、配送服务。

和家网作为中国领先的泛家居数字化门店服务提供商,以消费体验为中心,通过线上数字化门店和线下实体门店的无缝对接,双运营产品体系,实现信息交互,打通引流、转化、消费、反馈、留存的服务闭环。真正实现线上线下一体化的新零售生态。

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作者:Administrators 来源:和家网
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