面对外来竞争者频频扔出的“价格炮弹”，本土家电商思文首次高调回应。昨天，思文总经理郑金发郑重向消费者承诺：2005年思文绝不比别人贵一分钱！

郑总表示，其实思文并不回避“价格战”，之所以一直没有正面回应，是因为我们认为价格只是竞争的最低层次，商家不应该将消费者的关注点引导到错误的层面上。但不说并不代表不做，2005年将是思文“服务工程”大跨越的一年。

据悉，思文2005年推出的新举措包括：“一周内不满意可以退货，30日内不满意就换货”，即思文售出的家电商品，凡保持商品原样，包装完好，不满意就可在7日内退货，30日内换货；如发现当天售价高于其他商场，均可以比其标价更低1%的价格购买该商品；在服务上无论是售前、售中还是售后等环节都要做到“零投诉”，即电话咨询零投诉、卖场服务零投诉、送货及时零投诉、安装调试零投诉、登门维修零投诉等，尽量把对消费者服务的每个环节都做到极致，想到消费者之前，做到消费者之前，给消费者带来最大的便利。

  作者：周臻