家居消费买建材挑品牌更别忽略购买地

导读：今年“3.15”的主题为“消费与服务”，服务消费者再次被浓重地提上日程。家居行业本身是一个庞大的服务行业，产品质量、服务细节、售后维护等问题都会直接影响消费者的切身权益。

实木地板

家居装潢

每年的“3.15”消费者权益日，众多消费维权问题都会甚嚣尘上。本刊“3.15”征集热线开通以来，读者电话纷至沓来，装修质量、建材选购、售后服务等问题成为投诉焦点。

专家建议，首先可以通过工商局或者室内装饰协会，核实该公司是否为注册的正规公司，如果施工队称其是该公司下属的项目部，则应要求施工人员拿出相关凭证，例如劳动保险等能够证明是否隶属于该公司的凭证。在缴纳装修费用时，应要求施工队出示带有该公司公章的正规发票。

小装修公司能不能选？

除了施工队会选择挂靠的方式取得资质外，一些小装修公司也会通过挂靠取得高级别的施工资质，加重自身的品牌砝码。

这类小公司相比施工队的规模更大，人员更多，有的公司甚至直接进驻小区，在小区内招兵买马，搭好几间样板间，直接在小区内办公。这种小公司又是否可靠呢？

有业内人士表示，这类采用挂靠的小公司分为两种情况，一种是正处于逐渐成长阶段，希望通过挂靠“锦上添花”，这种公司往往已经在工商局注册或者是装饰协会的会员单位，出现装修问题也可以找相关机构维权，但另一些公司则是通过挂靠混淆视听，本身的施工质量、人员管理并不到位。

由于小装修公司的报价也比较低，而且看似小有规模，不少预算有限的消费者会考虑选择这类公司，黄湘陵表示，这类公司在低端市场中拥有很大市场，消费者在选择时，首先要看其是否有资质，辨别资质的真伪，最关键的还是要看施工方的工程到底如何，可以让施工方介绍几个装修过的工地或者正在施工的工地，与业主充分交流，考察其使用材料、人员管理、施工水平情况。

对于不少业主为减少麻烦，喜欢在小区内或小区附近选择家装公司，年志仁建议，最好选择有常驻店面的公司，这样的公司有市场作为第三方进行监管，出现问题也便于维权。如果该公司既没有注册，也没有进驻市场，而在小区内租了几间店面，配置几个设计师，搭了一些样板间，虽然看上去比较正规，报价也非常便宜，但是在施工过程中则可能层层加码。

业内人士表示，由于家装行业还不成熟，对于施工方的监管难免存在疏漏，但是消费者仍然可以通过许多渠道，核实家装公司的“底子”，在选择装修公司时，除了可以从注册资金、店面规模、人员数量等方面考察公司实力外，最重要的还是要多方了解该公司在业内的口碑，在选择装修公司、施工队之前，尽量多走访其施工工地，询问其售后服务、维修等情况，如果对公司资质存在疑问，可以向市工商局、市装饰协会电话求助。

3.15消费警示之

买建材挑品牌更别忽略购买地

案例一：

孙阿姨在通州运乔建材城购买了一款不锈钢台面厨柜，使用了不到一年，不锈钢台面便出现鼓起变形现象，台面也从柜体脱离。

出现这种现象后，孙阿姨立即与销售方取得联系，要求维修，但销售方却三番五次推脱称没有工人，眼看保修期就要过了，孙阿姨便向建材城的投诉部门反映了情况，可建材城的工作人员未出面与销售方协调不说，反而建议孙阿姨与其这样跟销售方纠缠，还不如自行找工人修理。面对这鼓起的台面，孙阿姨至今束手无策。

专家诊断：

欧派厨柜张劲松指出，不锈钢台面出现此类现象的原因有：1.拼接处为粘接，倘若粘接不严，进水后便会造成台面鼓起；2.安装方式不正确；3.焊接不达标；4.不锈钢整板原来是卷板，不能受力；5.板材本身厚度低于0.8mm。

乐屋装饰中心王宇峰分析认为，板材过薄可能是导致孙阿姨家厨柜台面翘起的诱因。

“这种情况几乎很难进行维修。”元洲装饰北京分公司刘雪松表示，对这种不锈钢台面维修相当于重新加工，处理后的台面将留有明显的维修痕迹，影响美观，同时，维修后的台面使用寿命也相当有限。

知识延伸橱柜台面

厨柜台面的材质分为人造石、石英石、大理石、不锈钢。人造石和石英石是目前应用比较广泛的厨柜台面材质。与石英石台面相比，人造石的价格相对较低，同时，其硬度也相对较低，并且较易渗色，长时间使用还可能会出现黄化现象。不过，此时可以通过打磨进行维修。石英石台面的硬度高、不易渗色，但却不易修复。

不锈钢台面具有不渗透、易清洁等显而易见的优势。但其易划伤、难维修、表面易有浮锈的缺点更不容忽视。张劲松建议，在购买不锈钢台面时，应选择厚度为0.8-1.0mm的304食口钢，这种板材柔韧度好，不易变形。

大理石台面的应用并不广泛，具有放射性是其硬伤。

孙阿姨家的厨房台面

案例二：

王先生在金五星建材城订购了一款厨柜。

选购时，销售人员称厨柜面板是纳米碳化晶钢板，王先生提出像是镶了一层玻璃，但销售人员却坚持声称面板为高科技处理的钢化玻璃。然而，当厨柜运到家后，由于途中磕碰，一块面板破碎，其破碎状态与钢化玻璃并不一样，反而与玻璃类似，这让王先生产生了质疑。

此外，选购时，销售人员声称厨柜是实木的，但后来，王先生发现合同上写的却是细木工板。厨柜安装后不久就发生了变形现象，厂家更换过仍然如此。遭遇种种，王先生总感觉自己被忽悠了，但始终未想到向建材城反映情况。

专家诊断：

张劲松指出，纳米碳化晶钢板是门板的一种，它是在门板的基材上吸附一块半钢化玻璃，四周用铝合金包边。半钢化玻璃会加重门铰的负担，易导致门板脱落，目前在市场上并不十分常见。

同时，他认为销售方提到的细木工板可能是指柜体的材质。细木工板也被称做大芯板，此种材料的竖向抗弯压强度差，易产生变形。

知识延伸橱柜门板

目前市场上，厨柜门板最常使用的材质有模压板、三聚氰氨板、耐火板、水晶板(亚克力板)、烤漆板、超晶板(UV漆板)、原木门板等。

厨柜柜体

厨柜柜体常用的材料有刨花板、细木工板和中纤板。

一般柜体板使用最多的是刨花板。其抗弯强度高，且不易变形。

中纤板是中密度纤维板的简称。其特点是机械加工性能好、易于雕刻及做成各种型面、形状的部件。相对而言，材质略显疏松，防潮、防水效果相对较差。

细木工板也被称作大芯板。此材质的竖向抗弯压强度差，易变形。

案例分析：

以上两个只是众多案例中比较典型的。综合近期消费者来电不难发现，他们有一个共同的特点：几乎都是在建材市场购买了不知名品牌的建材产品遭遇问题种种后，厂家不予解决，建材城又不作为，导致问题迟迟不能解决。

遇到这样的企业，消协也往往束手无策。消协并无强制执行力，当销售方对协调不予理睬，问题便无法妥善解决。之所以每年消协都不厌其烦地提示消费者，到正规销售场所购买知名品牌的产品，就是为了消费者的权益能被有效保护，毕竟知名品牌更重视维护品牌声誉。

多数情况下，消费者更看中低廉的价格。的确，建材市场不乏物美价廉的产品，但这需要慧眼识别。家居建材业却偏偏是一个信息严重不对称的行业，消费者很容易被花哨的专业名词所忽悠。

责任编辑：徐佳芝