http://www.51hejia.com 2010-03-15 19:10 作者:和家编辑 来源:转载
导读:今年“3.15”的主题为“消费与服务”,服务消费者再次被浓重地提上日程。家居行业本身是一个庞大的服务行业,产品质量、服务细节、售后维护等问题都会直接影响消费者的切身权益。

家居一角

客厅,一个休憩之地
每年的“3.15”消费者权益日,众多消费维权问题都会甚嚣尘上。本刊“3.15”征集热线开通以来,读者电话纷至沓来,装修质量、建材选购、售后服务等问题成为投诉焦点。
今年“3.15”的主题为“消费与服务”,服务消费者再次被浓重地提上日程。家居行业本身是一个庞大的服务行业,产品质量、服务细节、售后维护等问题都会直接影响消费者的切身权益。但是由于家居行业尚欠成熟,企业规模差距较大,产品质量良莠不齐,再加上消费者对行业了解甚少,产品信息严重不对等,行业监管机制不健全等原因,消费者非常容易遭遇维权问题,并且遇到问题后不少消费者往往发现投诉无门,维权吃力。
目前,不少家居企业都越发重视消费者对其产品、服务的评价,并且在逐步完善售后服务体系,但是百密一疏,一旦出现问题,冗长繁杂的维权过程仍然让不少消费者疲于应付。为了更好地保护好自身权益,消费者在“出手”之前就应擦亮眼睛,多方了解企业的“身家背景”,打听产品的“前世今生”,做到防患于未然。
本期“3.15”特辑,本刊选取了家庭装修、建材选购、售后服务三方面的真实案例进行分析,警示消费者如何未雨绸缪,避免纠纷。
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