“3·15”家居行业质量关注之：卫浴质量

导读：随着“3·15”的临近，质量维权问题再一次成为关注的热点，本周小编特别选取了家居行业中质量问题突出的一些产品，一起来集中关注一下，这些产品在这次“3·15”中会如何表现。市场上的卫浴产品琳琅满目，各种品牌产品让人难以挑选，因质量引起的投诉也比较多。因此，消费者在选购时要擦亮双眼。

现象：卫浴产品价格混乱 售后问题多

超高标价、超低折扣，卫浴产品明码“虚”价已经成为行业内的一条潜规则。在进行的一项网络调查中显示，卫浴行业的价格问题已经引发了很多消费者的反感，其中有7成的消费者认为商家存在“误导消费”的情况。同时调查中还显示，卫浴行业的售后服务问题颇多，售后态度和服务水平亟待提高，经常是一出现售后问题就被多方“踢皮球”。

明码“虚”价价格体系混乱

“原价1468、特价499”，“全场折上折、尽享4.5折”，“卫浴套餐价省60%”……消费者不难发现，这些超低折扣在卫浴市场上并不罕见。高标价，低折扣，已经成为卫浴产品市场的销售“特点”。某卫浴品牌负责人向记者表示，明码“虚”价已经成为目前卫浴行业人尽皆知的潜规则。

在卫浴消费调查中显示，有1/3的消费者认为目前卫浴产品的标价体系混乱，相同质量不同品牌的卫浴产品价格差距大，而大品牌的产品价位又普遍偏高。很多消费者都反应，在购买卫浴产品时缺少价格参考指标。

面对此种情况，商家也显得很无奈。据某知名品牌市场负责人高先生透露，商家对产品价格进行虚标然后打折，主要还是为了迎合消费者贪图便宜的消费心理。甚至不乏部分商家会在节假日之前对标签“动手脚”，先提价再打折。业内人士表示，目前卫浴行业明码虚价的情况确实非常普遍，价格体系亟待规范。

售后服务问题常被“踢皮球”

除了价格体系和导购方面存在问题，卫浴行业的售后服务也面临一个新的发展瓶颈。记者通过采访发现，目前很多国内一线知名品牌的市场布局神速，在市场快速扩张的同时，很多服务却很难跟进，造成了卫浴行业售后服务投诉居高不下，对于整个行业的良性发展十分不利。

据调查显示，有25%的消费者认为卫浴产品的售后服务经常遇到难题，并且很多问题经常被多方“踢皮球”；有20%的消费者认为问题解决不及时；同时还有20%的消费者认为后期配件很难加配，造成产品的使用困难。其他还有一成以上的消费者认为卫浴产品的售后服务态度比较差，并且易损产品不在保修期之内，安装人员的专业性有待提高。

“售后服务的升级将成为卫浴行业下一步竞争的重点方向，用服务赢得口碑将有助于品牌美誉度的提升”。中国建筑卫生陶瓷协会秘书长缪斌表示，卫浴市场的销售布局调整对品牌的服务水平提出了更高的要求，服务水平将成为考验企业竞争力的重要指标之一。

专家分析：陶瓷卫浴行业 聚焦服务是关键

陶瓷行业经过多年的发展，从过去单一的磁砖展厅和简单的购买习惯转变到现在的实景实样展示和体验式购买习惯，商家也在想尽一切办法提高销售服务。随着消费者消费意识的提高，对设计效果和装修风格有了更高的要求，他们在追求自已的个性，专门找装修公司设计施工。但是，很多消费者对装修公司做事不地道，收费高，特别是材料方面回扣大，令到业主们持怀疑态度。聪明的业主甚至到市场了解行情，有些消费者就直接找装修公司只负责设计和施工，材料由业主自已指定或到市场购买，形成这种现象已成普遍了。

为了达到消费者的意愿，众多陶瓷商家开始不断创新，无论是在产品上还是在展示上或者是配套服务上都进行改良，为提高零售份额。到目前，陶瓷营销有了很大的改观，商家在设计和展示方面下功夫，在服务方面周到细致体贴，令消费者得到“尊贵”的服务。他们在学习推销自已，开始了解消费者需要什么，开始研究消费习惯和消费心态，开始为消费者解决难题，他们还上门服务，了解情况和维护指导。

很多消费者认为关健是买的时候能得到对方的热情和尊重，使用的时候有人关心和出了问题能快速解决就满足了。透过消费者心中，我们应该想到，多一份关心多一份爱，有专业的服务才有真正的回报。陶瓷销售不再是过去的冷冰冰的卖场购物，它应该富有陶瓷的文化，有实景展示应用效果，有专业的引导购物和真诚的服务态度，这样才能让陶瓷行业健康发展。

走访各大陶瓷市场，发现大品牌企业对服务比较重视，礼貌待人，站在客人的角度解决真正的装修烦恼，但是大部份小品牌就达不到这样效果了，产品质理和展示应用不那么令人满意，服务态度也跟不上，两者之比，就影响成交效果了。作为极具竟争性的陶瓷营销，在管理和营销方面多下功夫，产品质量得到保证，服务质量得到提升，对市场竟争是一个很好的优势。

只注重产品质量而不注重服务，或者注重服务产品质量又跟不上，这些都会阻碍企业健康发展，只有将产品质量做好，品牌形象树立起来，营销服务跟上去了才能对企业有帮助。时下最热门的服务营销就是团购，它是集欢乐、购物、吃、游、玩为一体的团购活动，它体现了消费者的创新消费方式和生活习惯。目前，很多企业正在推行，效果不错，建议企业在操作方式上多点创新多点实惠才是最后的赢家，卫浴洁具的质量很关键，但是，卫浴企业在服务力方面也要引起重视才行。

网友支招：谨记卫浴选购“八字方针”

在不少卫浴专卖店，一些表面看似相同的洁具，价格上能差几百元。某些店主解释说，他卖的都是高温陶，绝对的高温无菌，价格自然贵些。而便宜的是低温陶，质量没保证。事实上，高温陶、低温陶，纯属商业炒作，与洁具质量无关。这些高低温度只是烧成温度，烧制时温度在1300摄氏度以下时更有利于节能。

别让“认证宣传”误导

当前，一些商家几乎都把质量认证书放在店堂内最醒目的位置，仔细一看却发现认证机构五花八门，如“中国轻工业认证中心”、“中国某某标志认证委员会”、“保护消费者权益基金会”等。但是国家卫生陶瓷专业委员会人士却指出，消费者选购卫浴产品时应擦亮双眼，以避免受误导。

釉层厚不代表无菌

一些商家自吹其卫浴洁具全部使用的是进口釉料，釉料的层数比国产货厚，所以洁具的釉面光滑，容易冲洗，而且釉层厚才可保证无菌，长期使用能保身体健康。实际上，多少层釉料都不重要，只要产品表面的光洁度达到国家标准即可。

高温不等于质量好

在不少卫浴专卖店，一些表面看似相同的洁具，价格上能差几百元。某些店主解释说，他卖的都是高温陶，绝对的高温无菌，价格自然贵些。而便宜的是低温陶，质量没保证。事实上，高温陶、低温陶，纯属商业炒作，与洁具质量无关。这些高低温度只是烧成温度，烧制时温度在1300摄氏度以下时更有利于节能。低温也不等于质量不好，只要成品符合国标准行。

卫浴选购注意事项：

一看：消费者可选择在较强光线下，从侧面仔细观察卫浴产品表面的反光，表面没有或少有砂眼和麻点的为好。亮度指标高的产品采用了高质量的釉面材料和非常好的施釉工艺，对光的反射性好，从而视觉效果好。

二摸：可用手在表面轻轻摩擦，感觉非常平整细腻的为好。还可以摸到背面，感觉有“沙沙”的细微摩擦感为好。

三听：可用手敲击陶瓷表面，一般好的陶瓷材质被敲击发出的声音是比较清脆的。

四比：主要是考察吸水率，吸水率越低的越好。陶瓷产品对水有一定的吸附渗透能力，水如果被吸进陶瓷，会产生一定的膨胀，容易使陶瓷表面的釉面因膨胀而龟裂。尤其对于坐便器，如果吸水率高，则很容易将水中的脏物和异味吸入陶瓷，时间一长就会产生无法去除的异味。

责任编辑：侯嘉佳