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“3·15”家居行业质量关注之：卫浴质量

http://www.51hejia.com   2010-03-11 17:45 作者：侯嘉佳 来源：原创

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关键词

：建材市场 卫浴品牌 洁具 瓷砖品牌

导读：随着“3·15”的临近，质量维权问题再一次成为关注的热点，本周小编特别选取了家居行业中质量问题突出的一些产品，一起来集中关注一下，这些产品在这次“3·15”中会如何表现。市场上的卫浴产品琳琅满目，各种品牌产品让人难以挑选，因质量引起的投诉也比较多。因此，消费者在选购时要擦亮双眼。

现象：卫浴产品价格混乱 售后问题多

超高标价、超低折扣，卫浴产品明码“虚”价已经成为行业内的一条潜规则。在进行的一项网络调查中显示，卫浴行业的价格问题已经引发了很多消费者的反感，其中有7成的消费者认为商家存在“误导消费”的情况。同时调查中还显示，卫浴行业的售后服务问题颇多，售后态度和服务水平亟待提高，经常是一出现售后问题就被多方“踢皮球”。

明码“虚”价价格体系混乱

“原价1468、特价499”，“全场折上折、尽享4.5折”，“卫浴套餐价省60%”……消费者不难发现，这些超低折扣在卫浴市场上并不罕见。高标价，低折扣，已经成为卫浴产品市场的销售“特点”。某卫浴品牌负责人向记者表示，明码“虚”价已经成为目前卫浴行业人尽皆知的潜规则。

在卫浴消费调查中显示，有1/3的消费者认为目前卫浴产品的标价体系混乱，相同质量不同品牌的卫浴产品价格差距大，而大品牌的产品价位又普遍偏高。很多消费者都反应，在购买卫浴产品时缺少价格参考指标。

面对此种情况，商家也显得很无奈。据某知名品牌市场负责人高先生透露，商家对产品价格进行虚标然后打折，主要还是为了迎合消费者贪图便宜的消费心理。甚至不乏部分商家会在节假日之前对标签“动手脚”，先提价再打折。业内人士表示，目前卫浴行业明码虚价的情况确实非常普遍，价格体系亟待规范。

售后服务问题常被“踢皮球”

除了价格体系和导购方面存在问题，卫浴行业的售后服务也面临一个新的发展瓶颈。记者通过采访发现，目前很多国内一线知名品牌的市场布局神速，在市场快速扩张的同时，很多服务却很难跟进，造成了卫浴行业售后服务投诉居高不下，对于整个行业的良性发展十分不利。

据调查显示，有25%的消费者认为卫浴产品的售后服务经常遇到难题，并且很多问题经常被多方“踢皮球”；有20%的消费者认为问题解决不及时；同时还有20%的消费者认为后期配件很难加配，造成产品的使用困难。其他还有一成以上的消费者认为卫浴产品的售后服务态度比较差，并且易损产品不在保修期之内，安装人员的专业性有待提高。

“售后服务的升级将成为卫浴行业下一步竞争的重点方向，用服务赢得口碑将有助于品牌美誉度的提升”。中国建筑卫生陶瓷协会秘书长缪斌表示，卫浴市场的销售布局调整对品牌的服务水平提出了更高的要求，服务水平将成为考验企业竞争力的重要指标之一。

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