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78%网友遇售后问题 地板消费尚难如意

http://www.51hejia.com   2010-03-10 21:41 作者：和家编辑 来源：转载

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：实木地板保养 实木地板 内墙漆 布艺沙发

近七成网友不会再次购买曾出现过问题的地板品牌

那么目前网友在对地板消费中的投诉结果满意度如何？从目前的投票结果来看，37%的网友表示基本能接受，13%的网友表示满意，10%的网友表示不满意。

但网友同时指出，不论是否满意投诉结果，67%的网友对于曾在购买、使用中出现过消费问题的地板品牌，“不会再次消费并且会告之亲友也不要购买”，由此不难看出，初次购买、使用的满意度对于地板的后续消费意义深远，而在此前我们在和一些家居企业讨论消费与服务话题时，他们也纷纷表示，虽然说现在也在做售后服务，但是他们希望把更多的力气放到售前，希望通过售前服务的完美，尽量减少产生投诉，甚至没有售后服务，来让消费者对自己的品牌有更多的安心感。当然近7成网友表示不会再次购买曾出现过问题的地板品牌，并不表示售后服务不重要了，毕竟仍有33%的网友会“视厂家或卖场处理的态度和结果而定”，而良好的服务态度和迅速贴心的售后服务，同样也能带给消费者使用该品牌的安心感，因此，在开打售前服务战的同时，进一步巩固加强售后服务，同样意义非凡。

网友最需地板养护服务

在有关“希望地板企业提供以下哪些特色服务”这一选项上，30%的网友选择了“定期免费的打蜡翻新养护”服务，23%的网友选择了“免费勘测地面湿度、平整度等”的服务，21%的网友选择了“专业的地板铺装咨询”服务，14%的网友选择了“免费测量地面面积”的服务，11%的网友选择了“提供配套整体空间的地板花色挑选指导”服务，另有2%的网友选择了其他。网友们对于地板消费特色服务的多种需求，也为地板企业更好地位消费者提供各自的服务提供了一定的参考。而从此前搜狐家居与沪上几家地板企业的交谈中，我们也发现，无论是买地板送保险，还是设计师全程提供地板配色服务，都表现出了地板企业希望更好地满足消费者需求的决心。当然，这一投票同时表现出网友们对于地板翻新打蜡、地面情况勘测等地板维护基础服务的需求。

此外，本次投票还针对目前网友对于服务比较到位的地板品牌进行了开放性调查，结果显示，安信、德尔、圣象、大自然等品牌榜上有名，此外汇丽、瑞嘉、天格等也被一些网友提起。

责任编辑：徐佳芝

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