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从宜家到喜盈门：知名卖场被投诉背后

http://www.51hejia.com   2010-01-28 09:26 作者：江南 来源：原创

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导读：近日，网友付先生称喜盈门建材家具广场的广告有欺骗顾客的嫌疑，并对其进行了投诉。无独有偶，近一段时间以来，不断有知名卖场受到网友的投诉。例如宜家因家具质量问题遭到投诉，百安居因建材问题遭到投诉等。其中有本土卖场也有外资企业，在这些问题的背后，给普通消费者有着怎样的启示？

涉嫌虚假宣传 网友投诉喜盈门建材卖场

“喜盈门建材家具广场的广告有欺骗顾客之嫌，承诺免费接送，根本就是骗人的。”连日来，多名网友投诉喜盈门建材家具广场宣传口号难实现。

投诉：喜盈门宣传忽悠人

网友付先生称喜盈门建材家具广场的广告有欺骗顾客的嫌疑。付先生于去年12月份在该广场的宣传单上看到，喜盈门称无论是否购买家具都可以免费接送顾客。付先生去年12月底室内装修，需要置购家具，便到喜盈门建材家具广场转了一圈，但是没有看到中意的家具，于是付先生拨通了喜盈门建材家具广场免费接送的热线。付先生向对方表示自己要回家，希望他们能够实现承诺，但遭到了对方的拒绝。

在喜盈门的宣传单上，记者发现，该广场在宣传中明确表示，无论是否购买家具，他们都将免费接送顾客。“免费上门接送，不买照样把您送回家。”这样的宣传口号明确地出现在了喜盈门的宣传单上。

说法：送回家要提前预约

记者来到喜盈门建材家具广场。随后，记者就拨通了喜盈门建材家具广场免费接送热线，在电话中，记者表示自己并没有购买东西，希望对方能入广告所言，免费送记者回家。“不可以，必须要提前一天预约才可以。”接电话的客服人员很明确地拒绝了记者的要求。在电话中，对方告诉记者，要免费接送必须提前一天预约，这样他们才可以送记者回家。

调查：买了东西就送回家

当日15时30分，记者再次拨通了喜盈门的免费接送热线。在电话中记者表示，自己已经购买了喜盈门的建材家具，问事否可以送记者回家。“你带着购物小票，提前一个小时到大厅门口登记就可以了，我们会免费把你送回家。”

让记者想不到的是，当听说记者是购买了建材家具的顾客时，对方的态度马上发生了转变，随即表示可以免费接送，也根本不需要提前一天预约。对于是否购买了家具产品，喜盈门给出了两个不同的答案。

律师：喜盈门涉嫌虚假宣传

记者随后拨通了华特律师事务所徐之春律师的电话。“喜盈门的这种做法明显属于虚假宣传，是在欺骗消费者和顾客。”徐律师说，在宣传中称免费接送，但喜盈门没有注明要提前预约。对于是否购买了产品的顾客待遇完全不一样，却又在广告中称不买照样送你回家，喜盈门的这种做法带有广告欺诈，属于虚假宣传。

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