一周盘点：从宜家家具看家具行业的尴尬

导读：近段时间以来，“宜家”成为了曝光率极高的家居卖场。先有网友曝光宜家纸质书柜，又到本周的“床架门”，虽然每一件问题家具宜家都进行了积极的处理，但是其实尴尬的不仅仅是宜家，加之南京的问题家具厂商遭曝光，铁皮家具冒充实木家具，消费者购买家具定金被扣等等，这一系列问题让本就问题百出的家具行业陷入更为尴尬的境地。

宜家近段时间内屡次遭遇问题家具

宜家又遭“床架门” 问题家具何时休

去年12月，史先生在上海宜家家居购买了一张意大利生产的6尺大床。这张床的尺寸并非标准6尺床的标准规格2×1.8米，而是1.9×1.8米，包括霍本牌床架、斯科瓦牌床中挺和拉德牌床板，一共花了1899元。几天后，宜家的工作人员就把床送到了家，并进行了安装，史先生又另外支付了运输和安装的费用。

从今年6月份开始，我们就发现这张床使用时会发出异响，只要人一坐上去，或者躺在床上稍一翻身，床马上就会发出“咯吱咯吱”的声音。尤其是在安静的晚上，史先生在床上睡觉难免翻身，床就自然而然发出咯吱声，对史先生和家人的睡眠产生了一定的负面影响，况且家中还有一个刚出生不久的宝宝，经常会在夜晚被这异常的声音吵醒。

宜家家居的工作人员上门查看后称，厂家已经停止生产这一款床具了，而且同一系列的新款床的尺寸也有所改变，并提出了两个解决方案：一是把床具做退货处理，二是对床架依照原价作7折处理，返还部分价款，但对于床的中挺和床板部分则不作折价。最终史先生希望宜家方面以更低的折价将家具做处理。

宜家的林经理告诉记者，在与商场进行沟通之后，宜家家居方面目前已同意为消费者将床架、床中挺和床板作整体退货处理。不仅仅是宜家发生家具质量问题的事件，在整个家具市场家具的问题层出不穷。

上黑榜的企业中有的竟然已经连续三次上榜

9家家具厂上“黑榜” 家具业集体陷尴尬

今年，南京市对全市110家家具生产企业的110批次产品进行监督抽检，同时，南京市质监局还发布了地产家具“红黑榜”，9家企业的产品因为甲醛超标而上了黑榜，其中一家企业竟然连续3年上了黑榜。

根据标准规定，木家具中甲醛释放量应≤1.5mg/L，而这9家企业的产品，都超过了这个标准值。南京市龙浦木器厂生产的床头柜，甲醛释放量达4.7mg/L；南京燊隆办公家具有限责任公司生产的活动柜，甲醛释放量达到2.3mg/L；南京市仁威办公家具厂生产的活动柜，甲醛释放量竟然达到10.1mg/L，超过标准值近6倍。而在这些甲醛释放量不合格的企业中，记者发现有些企业已是“屡犯”，南京市永华家具厂连续两年上了“黑榜”，这次其生产的床头柜，甲醛释放量达到1.9mg/L；更为严重的是，南京宝特莱家具制造有限公司已经是连续三年上了“黑榜”，这次其生产的活动柜，甲醛释放量达到2.2mg/L。

除了红黑榜之外，质监局又创出一张特殊的榜单——“黄榜”。有关负责人介绍，对现场检查发现的生产设备简陋、原材料进货不把关、产品出厂不检验以及经检验产品质量严重不合格的企业，给予“黄榜”警告，实施行政处罚，责令其立即停止生产销售不合格产品并组织专家现场帮扶。对严重违反国家质量法律法规，生产条件很差，现场管理混乱，产品质量监督抽查存在严重质量安全问题的，立案查处，列入黑榜向社会公布，同时对存在严重违法行为的移送公安机关处理。

其实，对于质检部门的“红、黄、黑”榜，对于整个家具行业来说，最大的作用充其量也只能是警示。整个家具行业如何正真做到自律还是需要整个行业以及企业的集体规范，其中不仅包括家具厂商，还包括家具卖场等整个产业链的各个环节。

定制家具市场依旧缺乏规范

细分市场缺乏标准 定制家具“烦恼”不少

卖场里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么办？为了顺应眼光越来越高的消费者的需求，“定制家具”这个个性十足的名词近几年开始在北京家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，一旦产生消费纠纷，消费者想要退货则难上加难。

虽然定制家具受欢迎，但一旦发生纠纷，引发的烦恼也不少。据中消协统计，今年第3季度，家具类产品投诉量同比上升23.7%，其中定制家具的投诉占了一席之地。关于定制家具的消费纠纷已经成为一个新热点。

一位消费者在购买定制家具后，安装产品时发现实际尺寸与合同严重不符，柜体安装不合格，家具公司承认是在加工过程中未按合同制作，后对柜门高度进行了3次调整，但仍未解决问题。甚至有消费者，去年定制购买的家具，店家在收了钱之后一再敷衍，结果到今年9月了还说没货，而且不退款。

“定制家具一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。

中消协因此提醒消费者，目前在产品质量的监管方面，市场上都缺少对定制家具相应的标准和管理规范，因此需要消费者在定制前熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，在追求个性的同时保证定制家具的品质。消费者应注意遵循以下原则：选择定制公司要多听多看多了解；合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等；家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

二手家具也可以成为时尚

二手家具市场成“蛋糕” 监管混乱显隐忧

与大量的需求相比，目前国内的民用家具回收步伐还进展缓慢。一位在红星美凯龙经营家具的经销商告诉记者，家具经销商一般没有此类的业务。于是造成的现状就是，一方面，家具厂商、销售商无法提供回收和二手家具销售服务，大多数的家具企业更没有以旧换新的业务；而另一方面，目前市场上存在的一些家具回收公司与翻新公司普遍存在着收费混乱、不正规、规模小等问题，也就造成了二手家具市场的混乱和不规范。

据某家居咨询机构的不完全统计，目前北京市场每年淘汰的旧家具多达100多万套，随着居民生活条件的提高，更换家具的频率将会越来越大，二手家具的市场走向将受到广泛关注。

一些需要二手家具的消费者在面临低价的诱惑时，同时还有对二手家具卫生、质量的担忧。正在挑选桌椅的何晓燕对记者表示，买二手家具最主要图的是便宜，但又担心卫生问题和质量问题，比如怎么消毒的、坏了找谁处理等。

一位商户告诉记者：“我们这些家具收回来后都用84消毒液清洗过的，很干净的。”然而，类似床垫中的螨虫、细菌等脏东西并不会轻易被灭除，记者在现场看到的景象也的确值得担忧，脏乱的环境、随意堆放的旧家具，让人很难想象卫生已经过关和达标。而许多购买者关心的质量问题，目前几乎所有的旧货市场都不能开具正规发票，只能凭着商户自己开具的收据负责保修3个月，而市场方也不能起到有效的监管。

综述：其实纵观本周的家具行业，除宜家家具这一知名家居卖场频繁“报错”下，出现问题的细分市场主要集中在定制家具和二手家具上。而这两个细分市场也是家具行业的新兴市场，所以整个家具行业如何集体走出尴尬境地，还是要看细分市场的自我监管。
 

责任编辑：朱 申