网友曝光宜家“床架门” 家具质量拷问行业规范

导读：订购的家具迟迟没有送货上门，买回家的电器没用多久就出了质量问题，如此这样的质量问题天天都在发生。然而每当顾客因为遇到问题而找上商家，想要维护自己的权利的时候总是困难重重。市场的混乱，还得要靠国家的条例标准来规范。

宜家床架发出咯吱声 停产无备件退修皆落空

去年12月，史先生在上海宜家家居购买了一张意大利生产的6尺大床。这张床的尺寸并非标准6尺床的标准规格2×1.8米，而是1.9×1.8米，包括霍本牌床架、斯科瓦牌床中挺和拉德牌床板，一共花了1899元。几天后，宜家的工作人员就把床送到了家，并进行了安装，史先生又另外支付了运输和安装的费用。

从今年6月份开始，我们就发现这张床使用时会发出异响，只要人一坐上去，或者躺在床上稍一翻身，床马上就会发出“咯吱咯吱”的声音。尤其是在安静的晚上，史先生在床上睡觉难免翻身，床就自然而然发出咯吱声，对史先生和家人的睡眠产生了一定的负面影响，况且家中还有一个刚出生不久的宝宝，经常会在夜晚被这异常的声音吵醒。

宜家家居的工作人员上门查看后称，厂家已经停止生产这一款床具了，而且同一系列的新款床的尺寸也有所改变，并提出了两个解决方案：一是把床具做退货处理，二是对床架依照原价作7折处理，返还部分价款，但对于床的中挺和床板部分则不作折价。最终史先生希望宜家方面以更低的折价将家具做处理。

宜家的林经理告诉记者，在与商场进行沟通之后，宜家家居方面目前已同意为消费者将床架、床中挺和床板作整体退货处理。不仅仅是宜家发生家具质量问题的事件，在整个家具市场家具的问题层出不穷。

南京曝光9家家具厂甲醛超标 问题家具几时休

近日，南京市质监局宣布，今年，该局对全市110家家具生产企业的110批次产品进行监督抽检，实物质量抽检合格率为86.36%，比2007年整治前提高了53.86个百分点；甲醛释放量项目合格率为91.8%，比2007年整治前提高了33.7个百分点。同时，南京市质监局还发布了地产家具“红黑榜”，9家企业的产品因为甲醛超标而上了黑榜，其中一家企业竟然连续3年上了黑榜。

根据标准规定，木家具中甲醛释放量应≤1.5mg/L，而这9家企业的产品，都超过了这个标准值。南京市龙浦木器厂生产的床头柜，甲醛释放量达4.7mg/L；南京燊隆办公家具有限责任公司生产的活动柜，甲醛释放量达到2.3mg/L；南京市仁威办公家具厂生产的活动柜，甲醛释放量竟然达到10.1mg/L，超过标准值近6倍。而在这些甲醛释放量不合格的企业中，记者发现有些企业已是“屡犯”，南京市永华家具厂连续两年上了“黑榜”，这次其生产的床头柜，甲醛释放量达到1.9mg/L；更为严重的是，南京宝特莱家具制造有限公司已经是连续三年上了“黑榜”，这次其生产的活动柜，甲醛释放量达到2.2mg/L。

除了红黑榜之外，质监局又创出一张特殊的榜单——“黄榜”。有关负责人介绍，对现场检查发现的生产设备简陋、原材料进货不把关、产品出厂不检验以及经检验产品质量严重不合格的企业，给予“黄榜”警告，实施行政处罚，责令其立即停止生产销售不合格产品并组织专家现场帮扶。对严重违反国家质量法律法规，生产条件很差，现场管理混乱，产品质量监督抽查存在严重质量安全问题的，立案查处，列入黑榜向社会公布，同时对存在严重违法行为的移送公安机关处理。近日，南京市质监局还专门为该市22家家具板材企业的29名质量检验员开办免费培训班，详细讲解相关产品标准，并现场示范甲醛项目检验方法与实际操作知识。到昨天，南京已有14家家具板材企业建立甲醛检验室。

售后服务厂家踢皮球 顾客维权团团转

2005、2006年度2次被四川省家协评为“四川省家具企业综合实力前十强”单位，实列第五的“三叶家私”在北京回龙观万家城家具城的销售处上演了一出家具上门安装服务“踢皮球”的闹剧。

郑女士的新房面积为52平的小户型，面积上的局限让郑女士在选起家具来格外在意尺寸大小。2009年10月18日，郑女士前往北京回龙观万家城家具城，在三叶家私专柜定了家具。当时郑女士挑选了一套组合柜并和销售人员预定现做一套2米的五门柜。随后第二天郑女士便接到了三叶家私销售人员的电话，称五门柜做出来最短也得2米多，这让她有些措手不及——家具打算放在门后，2米长度正好保证门可以正常开关，而一旦超长后果可想而知。抱着一线希望，郑女士来到万家城家具城与三叶家私的销售人员协商，谈话在销售人员“要么换，要么做出来必定长于2米”的定论中结束，郑女士在无奈之下现场挑选了另一款家具。

敲定家具后，销售人员承诺，付款后3-7日内送货，而从郑女士更换家具之日起(也就是2009年10月19日)一直到11月1日，才等到安装工人。安装过程中问题又出现了：“安装的当天五门柜子上面有块宝石，没粘住。他们的工人找个双面胶沾了下，不好看，后来就决定了给我换一个柜子门”郑女士说。“换个柜子门，这个叫配件更换，工人说要15--30天”，因为是第一次置业，租住的房子又要到期了，郑女士一个电话打到了三叶家私的总部，恳求快点帮他们家更换新的柜门以便早点搬家入住，而三叶家私总部给的答复是“你是在北京买的，我们是大公司，你需要和北京的售货的地方说，让他们统一报”，当郑女士再次找到万家城家具城三叶家私销售专柜的售货员，对方表示“这个东西你要找客服，找我们，我们也是再找客服，来回倒，也麻烦”。辗转之间，郑女士致电三叶家私北京处所谓的客服人员电话(号码为手机号)，客服人员信誓旦旦的表示：“这个我已经给你报到成都了，你耐心等着吧，来了我就给你安。”由于入住心切，郑女士随后再给三叶家私在成都的总部打去电话，总部声称：目前没有接到问题上报电话。

三叶家私总部、北京销售点、所谓客服人员之间的推皮球游戏玩得不亦乐乎，最终却都把烂摊子推给了郑女士。郑女士在此期间不时的给三叶家私客服打电话，得到的是各种各样的推辞。

规范市场还需国家管理 软体床垫标准日前出台

最新编制的《软体家具棕纤维床垫》日前已通过国家标准审定。来自中国轻工业联合会、中国家具协会的20多名专家表示，该标准的技术水平已经达到国内先进水平，将有利于推动国家软体家具、床垫行业的标准化发展。

2008年，受国家家具标准委员会委托，棕纤维床垫开发商南方汇通公司开始负责起草“软体家具棕纤维床垫”国家标准。在标准编制期间，起草小组查阅了大量的国内外床垫标准资料，并广泛征求了有关科研机构、生产企业、销售企业、和专业质检机构的意见，在行业内进行了广泛调查，为标准技术要求的确定进行了充分细致的工作。

该标准的出台，受到中国家具协会家具标准化委员会的盛赞。业内人士表示，该标准的制定，将有利于进一步规范棕纤维床垫市场。

责任编辑：陈昊