海尔热水器圣火之心超越版新品发布会现场直击

2009年11月17日，海尔“超越 未来”圣火之心超越版燃气热水器新品发布会在上海龙之梦丽晶大酒店四层丽晶宴会厅举行，以下是和家网为您带来的特别报道：

主持人：尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们，大家下午好！我是主持人雅歌，非常高兴跟大家齐聚上海，共同见证海尔燃气热水器圣火之心系列新成员——超越版新品的隆重上市。首先，我代表海尔热水器，向各位来宾的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

“超越 未来”海尔热水器圣火之心超越版新品发布会现场

海尔热水器自诞生以来，连续11年获得市场占有率第一。作为她旗下的海尔燃气热水器也是一路突飞猛进。它的每一次技术创新、每一次产品变革、每一次服务理念的改进，都在行业内引起了广泛的关注，并带领着整个行业向更高、更快、更强的方向发展。海尔燃气热水器自诞生以来，就以满足消费者需求为根本出发点，不断攻克一个个难题，研发出无线穿墙遥控技术、冷凝技术、蓝火苗专利技术、CO安全防护系统等一系列科技硕果，迅速成为燃气热水器行业的领军者。

主持人：今天，我们将共同见证海尔圣火之心超越版燃气热水器的隆重上市。下面，有请上海同济大学机械工程学院修同斌老师、重庆大学夏昭知老师、国家燃气用具质量监督检验中心刘彤主任、上海市燃气安全和装备质量监督检验站钱斌站长、海尔热水器中国区销售总监李胜君先生一起上台，共同为我们揭开超越新品的神秘面纱！

五位特邀嘉宾上台为海尔“圣火之心超越版”新品揭幕

主持人：请大家所有人把手按在启动柄上，大家准备好了吗？激动人心的时刻马上就要到来了！1！2！3！海尔的标志脱颖而出，淡红的LOGO象征着红红的中国心，喷勃的火炬象征着蓬勃的生命力，此时的舞台发生着魔幻般的变化，超越版新品犹如仙子腾云驾雾来到人间，华丽的转身透出优雅和高贵，鲜艳的颜色点亮多彩生活，一看，倾城，再看，倾国！

海尔“圣火之心超越版”新品与大家见面

主持人：我相信这样的新品不仅令消费者需要，更是他们想要的产品！这不就是我们广大用户梦寐以求的燃气热水器么？作为一名普通消费者，看到这样的新品我都非常激动，可是我觉得自己更加幸运的是我可以更近距离的来观赏这款产品。大家看，它的工艺非常考究，颜色也很鲜艳，上面还有精美的花纹。另外我注意到这款新品外观上还有一个很大的特点，那就是无论你从正面看、上面看还是侧面看，都一颗螺丝钉也没有。这样的材质和工艺，绝对可以说是目前燃气热水器中的精品！

主持人：下面有请来自海尔韩国设计中心的设计师田岷徹先生为我们深入介绍。有请！

海尔韩国设计中心设计师田岷徹先生上台发言

田岷徹：大家好！在设计阶段，我们了解到消费者心目中燃气热水器基本上是功能设备的感觉，所以很多人会选择把它安装到隐蔽位置里，为什么不把它变得漂亮一些，让它大大方方的表现出来，作为设计者能感受到这种现状。

第一个是不锈钢面板燃气热水器，怎样才能引起消费者的注意，是专修和产品之间的调和，现在的风格有一点点像欧式风格发展。此款设计之中，黑色和不锈钢搭配符合当下的流行趋势，精湛的工艺将不锈钢拉丝面板表现得淋漓尽致，不锈钢拉丝光泽更加强烈，正如我们追求的生活一样简单而精致。

下一款是玻璃面板燃气热水器，我们采用玻璃作面板，为了让热水器和厨房家居环境搭配，给燃气热水器注入了全新的元素，强调了装饰性和女性化的特点，让这台热水器更具亲和力，采用触摸式设计，给人简洁的感觉。总体来说，我们认为采用玻璃的运用让人耳目一新，我们会在保障热水器安全可靠的前提下带给消费者更多设计附加值，让我们生活因创意而不同，希望通过我们的努力能得到大家认可。谢谢！

主持人：可以看出，这么一款产品，的的确确凝结着设计师的很多心血，难怪会这么吸引我们的眼球！看来从外观上，我们这款产品已经超越了消费者的所求所想，那么它的功能是否也同样会超越消费者的预期呢？相信大家跟我一样对她充满了好奇，下面就有请海尔热水器营销总监王延红先生上台，为我们详细介绍一下，有着这么漂亮外观的超越新品究竟有着怎样的功能！有请王总！

海尔热水器营销总监王延红先生上台发言

王延红：各位领导，各位来宾大家下午好。首先由我给大家介绍一下我们这款新品。这个产品之所以叫做超越，在于它三个方面的超越，第一超越了用户所想，第二超越了我们以往的研发资源，第三超越了欧V的排放标准。

我们这款产品是创新性的，或者是整合了我们前所未有的研发资源，包括重庆大学，同济大学，国家燃气具检测中心，上海燃气具检测站对我们这款产品提供了大量的帮助和专家资源，承担了这款热水器一些先进技术的研制，在此对在座的领导和专家表示衷心的感谢。

第二个特点是五大创新技术。采用二代蓝火苗燃烧技术，燃烧技术通过什么来体现呢？就是通过它的排放量，如果燃烧得越好，废气里面的有害气体含量是越低的，我们这款热水器的排放标准达到了欧V的排放标准。这款产品，它的排放量在国内市场上销售绝无仅有。第二个特点是，一氧化碳排安全防护系统，以前的热水器发生过这样那样的事故，这几年随着经济推强政策的实施，市场上消费的大部分是强排式热水器，但是市场上还是有一些这样那样的安全事故。海尔从进入这个行业开始，始终把安全放在第一位考虑，不管是电热水器还是燃气热水器，我们对以往大量的安全事故做了分析，全国各地的燃气检测站给我们提供了大量的帮助和支持。从而我们开发了这样的技术，一氧化碳安全防护系统。我们在市场上有注意到，有些用户尽管热水器已经很安全了，还不放心，所以他到市场上购买一个报警器，用户的抱怨就是市场的需求，我们就要满足这样的需求。所以我们把一氧化碳安全报警器和热水器有机结合起来。

第三项技术是智能风压技术，这个技术也是来源于用户的需求。2008年我们接到了大庆油田的电话，用户说我们的热水器打不着火，而且经常熄火，我们派了技术人员上门。上门的时间用户说你们别来了，这个热水器一切正常，等风大了你们再过来。后来经过我们检测，发现大庆油田处于边远地区，我们安装的地方有几栋高楼，20几楼上面的风特别大有四到五级，而我们一般热水器的设计按照两、三级风来设计。那么我们通过反复试验，研制出了智能风压技术，一旦检测风压较大的话，会自动调节风的转动，保证热水器在风力比较大的情况下仍然能够正常燃烧。

第四个技术是无线穿墙遥控技术。我们创新性的运用了RF无线通讯技术，可以使遥控器在卫生间里直接调整热水器的温度。我们这个热水器是可以穿透三层墙，遥控30米，而且手机的辐射只是遥控的的五百分之一，所以非常安全。还有一个恒温技术，这项技术不管在国内还是国外品牌是绝对领先的。我们这五大创新技术，我们已经申请了六项专利。

“三”是指三大人性化的科技。我们考虑到用户的需求特点，第一项是浴缸注水提醒功能。大家在放水的过程中，可能需要在这看着，如果说时间过长可能忘了，忘了这个水就可能溢出来，我们这个热水器考虑到用户的使用功能，我们设计了浴缸注水功能，这个功能可以根据家里浴缸的不同容积提前进行设计，比如水达到200升的时候浴缸会自动提醒。第二个是我们采用全触摸式的按键，按键的特点不受外部环境的干扰。第三个人性化的功能是断电记忆功能。

这个外观设计我们采用拉丝不锈钢面板和微晶玻璃面板。另外采用无瑕外观设计，从正面，侧面看是没有一颗螺丝钉的，所以每个细节我们都力求做到精工细作。这款产品是来源于我们消费者需求的把握和来源于消费者对我们的建议和意见。只要我们本着为中国国情，为消费者需求而创新，我们就会不断的超越未来，不断超越、永远超越，谢谢大家！

主持人：从以上的介绍和设计师、专家以及从专题片中，我们更加深刻的了解了海尔燃气热水器的创新能力，那么，这么多超越性的功能和技术，海尔热水器是如何做到的？今天我们把超越新品的研发人员、幕后英雄也请到了现场，请他们为我们详细讲解一下发生在研发过程中的故事。下面有请上海同济大学机械工程学院修同斌老师、重庆大学夏昭知老师、国家燃气用具质量监督检验中心刘彤主任、上海市燃气安全和装备质量监督检验站钱斌站长、海尔热水器开发部长郑涛先生到台上来！有请！

嘉宾访谈，揭秘新品背后的故事

主持人：虽然今天我们在现场所问的问题，所讲的故事只是众多研发过程中所发生的一小部分，虽然我们现场很多来宾无法亲历这些故事发生中的整个过程。但是我们依然可以想象整个研发团队以消费者需求为中心的创新理念。谢谢，再次感谢各位专家，再次感谢研发团队的重要成员。今后海尔热水器的发展战略到底是什么，海尔到底会给我们带来一连串什么精细呢？接下来请海尔销售部总监李胜军上台为我们介绍。

海尔销售部总监李胜军上台发言

李胜军：各位领导，各位专家，今天因为出席本次会议的还有各地媒体记者朋友们，还有各地经销商。上海这两天天气比较冷，大家在百忙之中能够光临本次会议，让我非常感动。再次谢谢大家。就会议本身的背景来看，我们中国就业形势在不断好转，对用户来讲，中高端，尤其是年轻的消费者越来越多，而且个性化需求越来越旺盛，能不能抓住就业环境，我们的产品销售也好，或者满足用户的需求也好，一个很重要的问题，大家在一起探讨一下。使我们产品有不足的地方得以改进，使我们的产品更好的满足于用户的需求。

基于集团层面来讲，我们海尔集团也积极的变革。从企业的信息化进行转变，从服务业进行转型，从传统的管理方式向全球一体化进行转变。转型也好，转变也好，转化也好，我们三样模式在发生改革。这样的路径通过产品来卖服务，通过服务来卖产品。海尔这些热水器的上市更好的解决了用户的难题，用户的难题是什么，怎么解决用户的难题就是要创新。很多企业都在讲创新，创新是企业的发展之道。以前我们说的几个营销技巧，并不是真正的创新目的。真正满足用户的需求，第一是要挖掘用户的心理，像太阳热水器，从用户最基本的需求开始，用户最需要的是热水，是安全的，节能的，环保热水。基于这一点，我们一直在对用户进行调查，把一些不足的地方向我们进行反馈，我们针对反馈的意见进行改进。除了产品的上市，我们也要进行服务的转型，刚才讲的通过产品卖服务，通过服务卖产品。我们致力于最适合中国国情的服务商。

下面我重要介绍一下，我们热水器正在做的和以前做过的，和接下来要做的工作跟大家做一个汇报。家庭热水解决方案，不仅仅是卖产品，更重要是卖热水，或者说是卖热水解决方案。地区是用电的环境，第二是用气的环境，第三是水质问题。

安全是热水器给用户提供的一个最基本保障。我们的防热墙技术，上市以后对整个热水器行业，安全标准拉动得还是比较快。从水质问题来讲，我们在全国300个城市做了水质取样，通过各类模拟试验，研制出真正适合中国国情的超长寿命内胆。基于这一点要求，我们承诺，整机免费6年包修，加热体免费终身包换。对一些用户，尤其是一些年轻的白领阶层，工作比较忙，下班比较晚，他们下班之后需要马上洗热水澡，一般的热水器加热也要等上一定的时间，针对消费者的加热等待难题，我们研究出3D动态加热技术，全面满足超越快速加热需求的真正需要。 另外我们转为消费者洗浴习惯而设计，针对消费者的洗浴习惯，海尔在经过了多年的市场调研后，为消费者设计了更多人性化的解决方案。比如无线穿墙遥控技术等。节能环保，我们不仅满足消费者洗浴需求，更肩负沉重的社会责任，竭力保护环境。我们的专业设计师，为每一个用户量身打造真正适合需求的个性化解决方案。 从全球战略来看，我们不仅为用户提供家庭热水，更为用户提供养生软水，我相信我们燃气热水器明天一定会更好。现在我们要做的工作就是要怎么缩短这个距离，刚才介绍的超越，对于超越来解，我觉得首先要超越数额，让顾客期望值得到提高。最后祝各位领导，各位嘉宾，身体健康，事业发展，谢谢！

在发布会以后，和家网记者还就一些消费者关心的问题专门采访了海尔的营销总监王延红先生。

和家网：我是和家网的记者，王总监你好，我想问一下，这些年来随着市场的开放，很多国外的知名品牌都进入了中国市场，它们的特点是名气非常响，但是产品的价格也非常高。那么海尔作为一个本土的知名的品牌，您觉得它跟国外的这些知名品牌在竞争上有些什么优势呢？

王延红：由于热水器这个产品在国外已经发展了很多年，相对来说，从国内到国外都已经比较成熟了。我认为如果说起我们的差异化呢，就是我们针对中国国情的一些创新，这个可能确实是外国的品牌做不到的。我们针对中国国情做了很多调研，包括中国用电行业的调研，是我们第一个做的，中国水质行业的调研，也是我们第一个做的，我们联合了一些国际知名的调研公司，做了很多消费者需求的调研，所以我们可以不客气地讲：现在的那些外国品牌，没有一个比我们更了解中国国情！因为我们是在中国的土地上土生土长的企业，所以我觉得这是我们和他们最大的差异化。现在，大家可以去市场上看一下，产品的同质化是很严重的，而像欧美和日本，基本都已经不用我们现在的产品了，而我们国家呢，由于现在这种国情，这样的产品不可避免地还会长期存在。那么如何在这个产品上继续去创新，去让它更符合中国的国情，更符合中国消费者的需求，那就是我们要做的，也是我们最大的差异化。说到我们这个产品的创新，有一氧化碳预警防护系统、无线遥控技术、低氮氧排放技术、智能控压技术，这些都是我们在了解中国国情的基础上、在了解消费者的抱怨的基础上研发的技术，所以这才是真正的创新。真正的创新就要回归到消费者那里去，这就是我们海尔所谓的创新之道，这也就是我们跟其它企业不一样的地方。