和家网：这次经销商峰会，您最大感受和希望是什么？

  苏涛：富林做为一个王者，现在是蓄势待发，重振王者风范，我觉得这是对我最大一种震撼。我做富林品牌已经12年了，经历过最辉煌的时期，也经历过低谷。现在不仅是资本营运，规模运营的提升，更多是内部团队当中更理性、更科学地发展，由内到外，共同营造大的推动力，是真正一种复苏，我觉得富林可以恢复当年的辉煌，甚至可以超越，在行业当中重新回到龙头企业，领军品牌这样一个地位。现在有这样一个气势和信心。

  和家网：在面临众多竞争对手的情况下重新回到领军地位需要经销商通力合作和支持。您作为经销商认为如何做才能帮助富林重新回到巅峰？

  苏涛：之前经销商各自实力都不错，例如在运营市场都是八仙过海，各显神通，各自都可以很好利用本身资源，在当地市场发挥效应，在当年都可以利用富林本身的品牌形象和规模优势以及自身的运作能力，在当地一枝独秀。现在市场竞争越来越理性和高端，市场变化越来越快，最近我们就发现，如果仅凭我们原有的力量很难的，特别是地板低利润空间，高竞争率，营销过渡在这个行业当中很难脱颖而出。最近我们也作了一些调整，继续保持在当地的资源，例如媒体资源，还有在家装，在设计界的资源，同时我们接受总部市场部团队的组建和有效的策划，我们觉得这些策划其实是更好地结合大市场发展趋势，而且它的前瞻性和整体运营的速度更符合富林现有的发展，也符合我们跟别的品牌竞争，这是整合我们原有的资源，特别是以现在富林市场策划为主进行当地市场的运作。这种策略在近期的活动当中都取得比较好的效应，从315的构筑和谐活动开始，到五一，再到四川重建的活动，我们觉得富林市场策划脚步在进步。最近新店开发过程当中，市场部为我们做了一个开业的策划，，通过短短时间的筹备，按照策划执行，取得比较好的收效，7月6号在二级市场开业的店面，我们也取得相当于别的品牌三个月销量的收效。

  和家网：谈到市场竞争，现在地板行业这么多同行，竞争很激烈的背景之下，脱颖而出第一靠质量，第二要不断增长附加值，譬如说像拉菲尔系列，它融合了浓郁了艺术家文化气息，从经销商角度来说，提供更多是售后服务和安装，让消费者更多接触富林和认可富林，您如何做售后服务让消费者接受？

  苏涛：作为一个可以引领市场的品牌，我们觉得应有的产品质量，例如说在地板当中的环保，耐磨，应有的产品服务，应有的施工、安装售后团队，这是一个品牌地板必须要做到的，应该提供一个合格、优质的质量。应该提供一个完善的施工售后队伍，也应该提供让消费者满意的服务，这首先是一个前提。我们做差异化，就是我们在提供的同时也提供一种高品质、高品位的地板，提升我们在居家生活的境界，提升这种品质，甚至来引领一种时尚，我觉得这种附加值带给客户的，才是他们选择富林最大的原因。所以，在服务方面，我觉得本身就是一个品牌地板应该做到和应该做好的。这一块，服务相比其他品牌来说，我们会注重科学规范的施工，保证客户48小时之内的投诉处理，同时也进行一个定期保养和回访，这是一个常规，很多优秀品牌都可以做到的。还有一个差异化，富林把差异化可以扩大到服务应用当中，例如说，以我们为例，我们与广西设计协会8大优秀设计师进行签约，将免费为客户提供地板的配饰服务，就是地板如何和家居融合在一起，做一个家居设计和地板搭配的和谐运用的服务，这个是别的品牌没有的，这个恰恰体现我们富林产品个性化的，运用方面差异化服务。是别人没有的。实际当中，我们也有预置的，提前跟客户预约，因为地板、特别是实木地板，我们传统说三分地板，七分铺装，对铺装要求比较高，我们将服务做到前面，例如客户需要地板的时候，我们提前到客户的室内做一套地板铺装的预置方案，这当中会涉及到铺装注意的事项，包括铺设的方向，还有我们的进度和家居设计的进度融合进去，这样就保证客户在地板还没有安装之前就已经知道如何进行地板保护，如何跟施工进度结合，这个预置也是我们在品牌前面，可以提前做的服务。这样的话，在突出差异化当中，我们通过这些手段觉得，这样才是给客户正常服务范畴之外的服务，这样才可以突出我们品牌的优势。

  和家网：桂港是偏小的城市，但是随着城乡建设的进程不断加深，会出现很多新型市场，富林如何结合这个经销商这个战略呢？

  苏涛：首先是我们的核心竞争力和品牌优势以及产品个性化。同时结合本地消费一些习惯，以及本地商圈的特征结合之后做一个针对性运营的方案出来，这一点来说，我们将目光放在目前市场前提下，将营运方案目标放在一年两年甚至三年的市场，这样进行铺垫，这样保证正常运营，产生效应，迅速建立品牌，同时，把核心竞争力当中差异化的东西可以进行概念性的推广。让消费者认可，认可之后，我们就形成一个很突出的竞争优势。包括我们平时对团队培训，我们说我们要做同行当中最专业的地板人，这是对团队的要求，在市场当中我们要做在当地并不是做多大多强，都是需要做最有魅力的品牌，始终我觉得差异化竞争是主要的竞争力。差异化是关键的，所以我们不断营造差异化，来为以后的竞争作打算。

  和家网：现在是和富林企业不断交流保持差异化的？

  苏涛：是的，这也得益于富林公司对我们的配合和支持。他们为我们贴心、贴切做配合的话，这些是我们真正可以和厂商联系在一起，共同面对市场，这是我们有如此大进步一个很大的法宝。