和家网：惊喜在哪里？

  杨子明：第一、增加产品附加值。比如说产品的研发，开发这一块。像强化地板，这一块只是耐磨，耐用，但是我们现在让视觉感官也很好，看起来像实木的，这就是它的附加值，是产品的附加值。服务附加值来说，我们会创新服务，每一年会给消费者做一些保养、咨询类的。这些都是增值的服务。还有一些旗舰店还提供装修的咨询，像吉盛伟邦还专门配备设计师，也就是说消费者花了这么多钱，应该需要跟他自己的风格是配合的，而不是我们单独推广。尽管我们产品质量非常好，如果跟消费者风格不配合，我认为消费者买了之后也失望，所以我们配备了设计师，为他们提供了风格的搭配，这些服务也是增值服务。

  和家网：消费者会有一些疑问。例如还没有入住之前地板已经坏了。这个问题如何解决？

  杨子明：不管每个品牌的使用者打电话给我们，我们都会给他们解答疑问的。同时我也需要提醒一下消费者，在购买产品的时候需要注意。

  和家网：天气因素是否可能会损伤地板？

  杨子明：有一些区域含水率不一样，例如湿度不一样，我们就需要针对各地的区域有不同的含水率，现在我们富林就推动一种“数码变频干燥技术”，就是根据不同的地区提供个性化干燥。例如对比含水率不一样，我们就针对东北设定相应的含水率，这样就不容易变形。但消费者在购买的时候需要问清楚。另一方面，厂家也有义务给消费者解释清楚，因为消费者对于厂家来说，出于弱势，每个厂家有义务，有责任为消费者提供产品或者是使用信息，尽可能营造和谐的消费环境。

  和家网：我看到一个报告，2010年需求达到一个新水平，对地板行业来说是一个好消息。

  杨子明：这肯定是一个好消息。我们首先把我们的品牌打造好，品牌肯定由几个组合组成的，传统组合可能就是产品、价格、渠道、传播。价格绝对不是低价格，而是给消费者提供一个物超所值的东西，并且我们不断研发出一些新产品来提升消费者的使用价值。渠道这一块，我们肯定也会注重渠道的建设，并且开一些旗舰店，体验馆，让消费者可以体验。除了渠道这一块，从另外一个层面来说，消费者知道这个品牌，如何让他更加便利地买到产品，并且可以让消费者非常喜欢，这些都需要做的。