百安居“阳光家居行动”新闻发布会

时间：2007年14：00—15：30
地点：上海静安区威海路500号四季酒店三楼大宴会厅一号厅
主题：百安居“阳光家居行动”—百安居携手百家大型建材商承诺“放心品质、透明价格”

首先欢迎各位嘉宾前来参加此次由上海市装饰装修行业协会、上海市建筑材料行业协会和百安居（中国）投资有限公司共同发起，百家建材商积极响应参与的“阳光家居行动”媒体见面会。我是百安居企业传播部门的徐弈，很荣幸能够主持今天的大会，与大家一同见证中国家居建材行业发展史上重要的时刻。
下面，请允许我先介绍参加今天活动的各位嘉宾，我们先介绍装饰装修行业协会的嘉宾，他们是：
上海市装饰装修行业协会名誉会长李洪鑫先生；
上海市装饰装修行业协会会长陈国宏先生；
上海市装饰装修行业协会常务副秘书长郏祥钧先生；
上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会秘书长朱茂盛先生；
下面我们介绍来自上海市建筑材料行业协会的嘉宾，他们是：
上海市建筑材料行业协会常务副会长兼秘书长 沈美云女士；
上海市建筑材料业协会副秘书长石泉先生；
这次盛会，我们很荣幸请到很多来自政府部门的领导，他们是：
上海市消费者协会秘书长赵皎黎女士；
上海市文明办主任陆建设先生；
上海市建设交通系统精神文明建设办公室主任杭财宝先生；
上海市质量监督检验技术研究院副院长巢强国先生；
上海外商投资企业协会副会长朱文斌先生；
上海外商投资企业协会副会长兼商业工作委员会会长陈显钊先生；
感谢各位嘉宾，同时出席今天活动的18家建材生产企业代表有：
安信伟光（上海）木材有限公司
北京图腾宝佳家居有限公司
博世电动工具（中国）有限公司
卜内门太古油漆有限公司
飞利浦电子商务服务（上海）有限公司
广东东鹏陶瓷股份有限公司
杭州诺贝尔集团有限公司
江苏西蒙奇通电器有限公司
科勒（中国）投资有限公司
立邦涂料（中国）有限公司
美标（中国）有限公司
宁波方太厨具有限公司
上海安洋木业有限公司
上海傲胜木业有限公司
上海海尔工贸有限公司
上海拉法基石膏建材有限公司
上海雅迪尔居饰用品有限公司
上海阳毅新兴门窗有限公司
让我们以热烈的掌声，欢迎各位出席今天新闻发布会的嘉宾。
下面我花一点时间，给大家介绍一下本次活动的主题。为了迎接中国共产党第十七次全国代表大会，积极响应上海市政府当前广泛开展的质量月活动，上海市装饰装修行业协会、上海市建筑材料行业协会和百安居集团中国有限公司共同发起“阳光家居行动”，共同发布“阳光家居行动”承诺宣言，向消费者做出“放心品质、透明价格”的庄严宣誓，向消费者共同承诺，我们将共同增强行业自律，规范行业秩序，营造良好行业氛围，把建材装饰行业打造成让消费者放心的阳光产业，为创造上海家装行业的美好未来贡献力量。
本次活动我们得到了如下政府部门的大力支持，他们是：上海市精神文明办公室、上海市建设交通系统精神文明建设办公室、上海市建筑业管理办公室、上海市质量监督检验技术研究所、上海外商投资企业协会，他们的代表和领导将与我们一起共同见证这场由百安居与百家建材企业共同发起的“强化产品质量安全，诚信对待消费者”的信心和决心。

下面首先让我们有请上海市装饰装修行业协会名誉会长李洪鑫先生讲话，有请。

今天下午，我们来了这么多的嘉宾，这么多的领导，新闻界的朋友们，我们谢谢你们对家居这个行业的关心。随着我们全面推进建设小康社会，家装市场不断壮大，由于多方面的原因，这也是我们投诉的热点，也是我们新闻界的朋友们关心的热点。对于这个问题，我们在上海市精神文明办和经委精神文明办的领导下，如何来抓？首先从抓装饰开始。从2003年开始，我们组织全市家装企业开展规范达标活动，主要解决诚信问题，解决提高从业人员的素质问题，而且达到提高家装整个行业的工程质量、服务质量的目的。经过4年的努力，我们分两批在全市一千多家会员中间，涌现了120个家装服务规范达标企业。与此同时，在这四年中间，消失、消亡、淘汰的家装企业，超过了700家。上去一个，下去将近7个。这个使上海家装行业水平有了一个提高，也为老百姓现在家装公司提供一个平台。但是在我们协会实际的工作中间，投诉案件中间，看到还有很多问题产生，比如有家装公司不诚信，有的家装公司偷工减料，有的以次充好等。
但是另外一方面，我们也看到，装饰材料的生产供应这个过程中间，同样存在不诚信，不规范的问题，以次充好，假冒伪劣，欺诈等等现象还是存在的，而且个别现象还非常严重。装饰装修的市场整顿我们已经走出了一条路，如果装饰基础的材料商诚信的问题不解决，要想把上海的家装行业的诚信达到一个高的水平，是不太可能的。所以，在我们家装行业已经达到这样一个初步成果并进一步深入的情况下，要研究怎么解决装饰材料的诚信经营问题。
在这样的情况下，我们觉得，家庭装饰公司的规范服务达标需要进一步深化，同时要启动第二个“轮子”，就是怎么样把装饰材料生产经营过程中的问题解决好，这就很自然地摆在了我们的面前。这一次非常高兴，上海市建材协会和消费者协会共同参与，使本次活动更有权威性。在这样的情况下，怎么办？怎么开展？我们非常感谢百安居。对于百安居，从我个人了解的情况看，它是中国当前装饰市场的龙头企业，在全国26个城市，开了60余家专卖店，这么一个规模的企业。同时百安居又是我们上海市装饰装修行业协会的副会长单位，这么一个龙头企业，应该为这个行业的诚信服务、规范市场、净化市场作出一点贡献。所以这一次百安居主动提出开展“阳光家居行动”，就是解决品质跟价格的问题。品质是真的，价格是实的，那么老百姓不就放心了吗？
同时，我们又看到，这些事需要我们协会共同携手来搞。而且我们今天非常高兴，国际国内的著名品牌，都非常积极地参加这次行动。今天不少企业都派来代表参加这次会议，共同代表一百家企业签署承诺书，承诺什么？“阳光家居行动”，“放心品质、透明价格”，向社会承诺，向百姓承诺。我觉得这是一个非常好的事。
由于百安居在建材市场超市的地位，这个行动不但对上海的市场产生很好的影响作用，同时可能在全国的家装市场，产生非常好的影响。
承诺是非常庄严的，绝对不是喊口号，要用实实在在的行动，表示我们真正是在做阳光家居，真正做到品质是放心的，价格是透明的。那么我想，我们的老百姓一定会得到实实在在的实惠。
此刻，我在这里，希望我们媒体的朋友们，对我们这样的实实在在的监督，你们的监督，就是我们行动的动力，我们争取把这个活动搞得更好。我们家装企业是规范服务的，我们营销的这一块，也是诚信服务的。那么，我想，我们上海的家装行业的整个水平，就会上一个新的台阶，为老百姓提供实实在在的服务。
有讲的不对的地方，请大家批评指正。谢谢大家！
作为国内规模最大的建材超市百安居，面向万众建材商，它是我们中国绿色环保、生态节能建材的风向标，也是交流与交易的平台。
作为我们行业协会，今天与大家共同来见证，在此，百安居与百家建材上共同签署“阳光家居行动”承诺，宣誓承诺誓言，为我们市政府的质量月活动赋予新的内涵和闪光点，使城市更美丽，使生活更美好。我们相信，百安居的“阳光家居行动”与大家和谐联手，共享阳光，以提升产品质量和服务水平，以推动上海家居行业实现新的跨越式的发展，谢谢大家！

下面是百安居代表发言，他是我们百安居中国总裁马立思先生。在他发言之前，我给大家介绍一下出席今天活动的百安居嘉宾。他们是：
百安居中国总裁马立思先生；
百安居中国执行副总裁全国珊先生；
百安居中国执行副总裁张林先生；
百安居中国执行副总裁徐成栋先生；
百安居中国高级副总裁郑毅伟先生；
下面我们是马立思先生发言。

首先我想感谢上海市装饰装修行业协会名誉会长李洪鑫先生，对他非常精彩的演讲表示感谢！
尊敬的上海市装饰装修行业协会名誉会长李洪鑫先生，尊敬的上海市建筑材料行业协会常务副会长兼秘书长沈美云女士，各位来宾，各位百安居的合作伙伴，各位媒体朋友，今天我相信对于中国家居行业的发展，是一个重要的里程碑。
为了迎接中国共产党第十七次全国代表大会在2007年10月的顺利召开，积极响应上海市政府当前广泛开展的质量月活动，百安居中国，上海市装饰装修行业协会，上海市建筑材料行业协会共同发起了“阳光家居行动”，向消费者承诺“放心品质、透明价格”。
在中国，这么大规模的活动还是业内首次。百安居中国携手中国家居建材生产领域的100家佼佼者，共同承诺提高产品品质和优质服务给消费者，并且保证所售产品的零售价格和服务是公开透平且具有竞争力的。他们的直接参和承诺是“阳光家居行动”全面实施的有利保证。
自百安居1999年进入中国市场，我们就致力于为消费者提供完整的家居装饰解决方案和高品质产品及售后服务，迄今为止，百安居在27个城市建立了61家分店，拥有超过一万名员工，我们对市场的承诺，不仅仅限于商业和投资领域，我们希望与中国的合作伙伴和供应商一起，分享我们的国际经验和领先业界的经营之道，从而帮助中国的家居行业健康、持续的发展。
为了支持这项非常有意义的行动，百安居中国将做出以下努力：
第一.我们将委托第三方权威机构在生产、仓储、运输、销售等方面严格把控质量关。
第二.我们将严格遵守、执行有关退换货的规定。
第三.我们将在员工和供应商的培训方面加大投资力度，改善服务质量和管理技术。
第四.我们致力于与合作伙伴和供应商在商务运营方面分享我们的成功经验，例如关于价格、法务、市场、技术和财务管理等，从而共同不断提高品质水平和价格竞争力。
第五.我们将通过店面宣传活动、发放书面资料等形式，告知我们的消费者如何选择高品质、安全的家居建材产品。同时我们也提供咨询服务和免费的质量测试。
第六.我们将向消费者保证我们产品价格是公平合理而且非常具有竞争力的，并且是一视同仁和透明的。
百安居中国一向珍视和尊重我们和供应商之间的合作伙伴关系，今天我们感到很荣幸，能够在各家供应商的积极支持下共同发起此项活动。本次“阳光家居行动”活光靠百安居自身是无法完成的，它的成功离不开各位供应商伙伴的大力支持。随着中国家居市场的大力发展，对于家居建材零售商、供应商和行业协会来说，并肩作战共同应对行业不良行为，提升服务质量是至关重要的，只有这样才能保证每个消费者的权利和利益。
就我而言，希望越来越多的合作伙伴，包括非百安居的供应商都加入到这项活动中来，因为我们坚信此次活动不仅使消费者受益，而且也将惠及整个家居建材行业，因为通过这样的努力，我们必将赢得消费者的信任和信心。
百安居中国正在不断发展进步，我们愿与每位合作伙伴紧密合作，提供最佳零售经验，为消费者提供高质量服务。有了行业协会和政府部门的全力支持，我们有信心能打造一个让消费者安心、放心的阳光家居行业，这也同样能够激励其他行业，采取更积极的措施为中国营造健康、安全、和谐的社会作出贡献。
在此，我再次对大家的支持表示衷心的感谢，并希望此次“阳光家居行动”取得圆满成功。谢谢大家！
今天上海市装饰装修行业协会，上海建筑材料行业协会联手百安居中国投资有限公司，共同发起的“阳光家居行动”，携手百家大型建材商，向消费者承诺，打造“放心品质”，造就“透明价格”，这对于上海家居行业，对于广大消费者都是一个好消息。我在此代表上海市质量监督检验技术研究所研究院，对“阳光家居行动”的举办，表示热烈的祝贺！
近年来，伴随着城市住房消费的不断升温，与房地产行业息息相关的家居建材市场也保持了连续增长的热度，到2006年我国的家装消费总额已经超过了5000亿元，而上海作为经济中心城市，每年市民的装饰消费资金也接近百亿元，如此一个涉及千家万户的庞大市场，自然成为近年来社会关注的热点和领域，家居建筑装修材料在施工后，与消费者日后的日常生活息息相关，质量合格的建材，是施工的基础，基本保证，建筑的质量也涉及安全问题，因此“质量”和“安全”是不可分割的两个部分，大多数消费者在选购建材时，都会考虑质量有保证，使用安全，价格合适，三个方面的条件兼备的产品，其中质量问题和伪劣产品让消费者最为头疼。百安居在品质控制方面，一直走在行业的前面，其中，很多做法，如设立专门的品质保证部门，对供应商按照国家国际标准进行验证等，都属于业界首创。在这方面，我们与百安居有很多的成功合作。
今天，百安居带头组织建材生产企业发起的阳光居家行动，将有助于净化建材家居行业，提升水平。上海市质量监督检验技术研究所期待着与百安居开展更多合作，为消费者把好质量关。建筑质量材料事关消费者的生命安全，我衷心希望“阳光家居行动”能够成为上海市家居建材行业的质量长城，为消费者提供质量可靠的家居产品。最后，预祝本次活动圆满成功！

今天是上海家居行业的一次盛会，所以我感到非常荣幸海尔能够与百安居以及众多的同行一起参与“阳光家居行动”。随着中国经济的快速发展，与老百姓相关的家居行业也驶入了快车道。与此同时，一些不和谐因素也一起出现，严重影响了行业的正常发展。今天在上海市装饰装修行业协会和上海市建筑材料行业协会的指导下，在百安居的精心组织下，我们百家建材企业共同签署“阳光家居行动”承诺宣言，向消费者承诺打造“透明品质”，铸就“透明价格”，这在全国家居行业尚属首次，是具有里程碑的意义。海尔一直致力于为中国消费者质量放心、价格合理的家电产品，本次阳光家居行动的目的，在于强化产品质量安全，诚信对待消费者，把家居行业打造成让消费者放心的阳光产业，这与海尔所要求的，“第一是质量，第二是质量，第三还是质量”的质量理念不谋而合，因此，海尔是此次活动的积极参与者和支持者。与在座各位建材生产企业的代表一样，海尔作为此次活动的一员和代表，为能够成为这个活动首发阵容一员而感到自豪。通过我们的努力，希望更多同行加入到这个活动中来，共同推进中国家居行业的健康发展。我们相信随着消费者对这个的活动了解的不断深入，“阳光家居行动”的影响力将不断扩大，“阳光家居行动”的队伍也会越来越发展壮大，成为改变中国家居建材行业的一支中坚力量。
最后我代表海尔公司，对各位领导各位来宾长期对海尔的支持表示衷心感谢，并预祝此次活动圆满成功。在中秋佳节来临之际，祝愿各位家庭和睦！身体健康！谢谢大家！
下面我们有一个非常有创意，也符合家居行业特点的揭幕仪式。我将邀请八位嘉宾到台上来。我们将有请：上海市消费者协会秘书长赵皎黎女士，上海市文明办主任陆建设先生，上海市建设交通系统精神文明办公室主任杭财宝先生，上海市外商投资企业协会副会长朱文斌先生，上海市建筑材料行业协会常务副会长兼秘书长沈美云女士，上海市装饰装修行业协会会长陈国宏先生，还有百安居中国区执行副总裁张林先生，以及海尔集团华东事业部部长刘建军先生。
下面，礼仪小姐将以此送上八块砖头及上面铭刻着我们的放心品质，透明价格。下面我们有请赵秘书长，为我们把第一块砖放进这个方框，有请。
大家可以看到，由中国组成的八个大字，“放心品质、透明价格”已经出现了台上，下面我们有请各位领导，一起揭开这块红色的绸子，有请各位。我们倒数，三、二、一。
有请各位领导在台上留步。下面我们有请在台上的所有嘉宾，一起上台合影留念。有请。
百安居来讲，我们对品质有非常严格的要求。我们同供应商开始，我们拥有非常严格的审验的制度在那里。而且我们公司自己内部有一个品质监管的部门。这个部门，对于供应商来讲，主要是审核的作用。他们会定期去跟我们的供应商了解他们的生产过程，还有去他们的工厂检查。如果生产的产品，达不到我们的要求，我们会拒绝跟他们合作，或者要求他们有一些改进，才能跟我们合作。在这方面来讲，我们投入了很大的人力物力在那里。所以这方面来讲，对于我们消费者有很好的保障。从原材料、到生产，到售后服务，都有一个非常严格的检验。谢谢！

下面还有那一位媒体的记者希望提问？有请。
百安居的合作客户肯定不止百家，那么对于没有加入此次活动的建材商，会不会对内部销量产生影响？谢谢。
谢谢，我们发起“阳光家居行动”这个行动的时候，很多供应商，很愿意支持我们这个活动。我们一开始，有一百个供应商支持我们这个活动。我们在后面，还没有加入的供应商的朋友来参加。而且没有跟我们合作的一些建材商，我们希望能够他们加入我们的活动，提供给消费者最好的质量的保证，还有价格的保证。谢谢！
好的。伴随着“阳光家居行动”的启动，协会、百安居、建材企业将共同联手，凝聚彼此的心力，发挥超强的合力，推动上海家居行业大跨步的发展，消费者值得信赖的“阳光家居行动”将就在指日可待的明天。

今天的媒体见面会到此结束。非常感谢各位嘉宾和媒体朋友们能够出席，让我们共同祝愿家居建材行业拥有一个阳光般美好的明天。