“安心家居”百安居新闻发布会

时间：2008年4月22日 13：30——15：30
地点：瑞金宾馆 银杏厅

以下详细内容：
出席今天新闻发布会的嘉宾有：中国消费者协会副秘书长李军先生，中国消费者报副总编辑张建先生，上海市消保委副秘书长张家明先生。出席今天发布会的百安居领导是：百安居中国区执行副总裁张林。最后我们还特别邀请了本次调研的负责方AC尼尔森杨瑾女士。对媒体界的朋友表示热烈的欢迎！
今天是第39个世界地球日，主题是“认识地球，和谐发展”。由中国消费者协会、中国消费者报、百安居共同发起的首次“绿色责任·安心家居”大型公益调查结果将在今天公布，帮助中国消费者充分认识绿色家装的广泛涵义。本次调查历时一个半月，涉及上万户中国普通家庭，目前是了解当前环保家居消费的真实状况，以便更好地引导消费者进行科学消费，同时呼吁消费者选择环保的家居产品。
为了更好的了解本次大型公益调查，我们特别安排了一个短片，请大家欣赏。
短片就播放到这里。相信在座各位嘉宾对我们的3.15“绿色责任·安心家居”全国公益大调查有了一个全面的了解。我们由衷地感谢支持和参与本次大型公益调查的每一个人，正是你们的参与才有了调查的广泛开展和今天的发布，才有了迈进绿色环保家装的第一步。
下面关于调查结果有请杨瑾女士为大家作报告。
各位领导，各位媒体的朋友，大家好！我是AC尼尔森市场研究有限公司的，今天很高兴受到中国消费者协会的邀请来为大家报告研究结果，这次主题是“绿色责任·安心家居”。
这次调查的背景：中国的家装行业起步于上世纪90年代中后期，消费者对家装需求不断转变，从最初基本的需求转变为现在本质的需求，消费者非常关注的是甲醛本等对室内的危害，这次研究的目的是由中消协发起的“绿色责任·安心家居”健康装修公益大调查，目的就是为了了解当前家装的情况，也为了更好的引导家装市场提供有力的支持，以消费者为本位，呼吁消费者使用环保的产品，有利于出台环保产品的政策。
我们这次研究的设计也是受中消协的委托，在全国26个城市展开，有效样本是8658份，他们也必须是家装建材购买的决策者和主要参与者，必须在将来一年有打算装修的需求者，不能在相关行业工作，必须是普通的大众消费者。
调查结果分五大部分：中国十大绿色家装普及城市评析。在调查的26个城市中位居前十位的城市中北京和青岛位居前十名，在我们的调查中，我们为消费者对他所在城市的绿色环保程度打分，我们会把消费者认为非常好和比较好的比例加在一起作为打分的依据。消费者给出最后答案是安全、健康、节能来考量家装产品服务，全国的趋势和上海的趋势基本上是一致的，有58%的消费者认为健康装修最重要，接着是安全节能，我们也会从前面三个部分安全、健康、节能来分别讲述。我们对各个城市消费者的掌握程度排名，这三方面具体知识知晓率进行加权之后得到结果，长春、青岛名列前列。
在安全隐患里面，受访者认为电器、火灾、卫浴施工不当是最担心的家庭安装隐患，电器是排在第一位的，上海漏水是最严重的安全隐患。对于消除这方面的调查电热水器、漏电、淋浴房玻璃爆炸伤人，在所有受访者调查认为，板材污染等是目前最担心的家庭健康隐患，是造成空气污染很严重。在这方面的知识消费者了解多少？对他们而言目前室内水管造成的水污染是目前急需了解的健康隐患知识。
总体而言，我们的受访者认为，选用高效能的家电是普通认为节能家装的有效表现。对于这些有关节能产品的选购知识，消费者认为室内其他、保温隔热材料、门窗保温隔热材料等选购知识很需要了解。
下面具体看一下消费者对绿色家装的认识和误区。总体而言，消费者认为选材是实现绿色环保家装的入手环节。这个对比是很强烈的，在全国有74%，上海也是74%。最后一部分是消费者购买绿色环保产品的首选渠道。全国有60%、上海有54%的人认为综合建材超市是授权渠道。
这个调查涵盖了很多方面，我的汇报只是主要方面，我的报告结束了，谢谢！

下面是百安居中国区执行副总裁张林为大家作报告。

这次我们百安居作为主承办单位，承接了中消协委托的大型公益调查活动，我们和著名网站一道做了全方位的调研，由于我们的地理位置分布在华西、华南、华东、华北，所以这次调研有相当的普遍性，也有一定的权威性。从事装修行业的人都知道，过去的十年是发展最快的十年，很多传统的家装公司就是那个时候兴起的，在过去的十年里面，顾客在家装需求方面的确有了理念性的变化，我们看到消费者正在从比较注重家庭表面的美观、效果、气派、堂皇等方面已经明显地转变到了安全、健康、节能上来，这次一个非常大的转变，我们这次的调研也支持了这个判断，我们历时一个半月做了这样的调研，我个人感到非常荣幸也给结果感到满意和高兴。针对这个调研，也是结合我们百安居之前已经为过十万的客户进行家装的经验，我们觉得是一个非常恰当的时候推出对家装的整体解决方案，名字叫“安心家”，我们觉得非常贴切。
能够给大家清晰展示安心家整体解决方案是什么，我们把绿色家装起了另外一个名字，解决方案叫“安心家”里面的内容是针对安全、健康和节能，也是针对顾客最关注的三个主题，分别罗列了11个大类的解决方案，我们准备通过各种形式向消费者宣传如何能够实现他们所关心的问题的解决。在安全方面归纳为电器安全、预防意外伤害、煤气，安全不光是对人、也是对家庭里面的财产、物品，综合的概念，所以要充分考虑到所有这四类。另外在健康方面我们也罗列了四类，空气质量、饮水质量、光和声音的环境、抗菌和杀菌，这四个方面我们觉得特别需要给消费者明确提出解决方案的。节能方面很多消费者可能对节点节水已经有了明确的认识，但是在保温和隔热以及履行必要的社会责任方面还有欠缺，结合刚才杨小姐介绍的认识，我们觉得顾客在有些方面还需要进一步作一些培训和教育。比如健康方面，新鲜的空气和公共管道里面已经被污染了一定程度的水，进入到家里面准备做饭洗菜，很多消费者在调研过程中还没有引起足够的重视，原来家里面每天要用的水其实对他们的健康会有很大的影响。再比如节能里面，用节能灯泡、用节水型的抽水马桶，其实散热最大的是门和窗，选取一些带隔热性的玻璃等等一些措施，是家里面提供节能效率最敏感的技术。但是在调研中发现关注到这些方面的比较少。我们倡导大家特别是在使用木材的时候能够自觉地选用那些可再生的材料，比如最近在社会上慢慢兴起的竹的复合地板、实木复合地板和强化复合地板，这些产品经过过去十年的发展，无论在色泽、质感还是物理性方面已经大大超过了实木地板，可能有些人认为买昂贵的地板比较放心，但是新的技术已经完全能够替代了。所以我们倡导我们要履行我们的社会责任，如果大家都使用实木地板那么森林很快要消亡了。
我们觉得通过这次公益性的调查，的确作为中国目前最大的家居企业的零售商，一方面我们觉得消费者对这样的追求已经非常明显，但是在很多知识还不足够，我们希望尽我们所能，通过各种渠道宣传正确的消费理念。另外作为中国最大的销售商，我们在商场里面绝对禁止销售乱砍伐的产品，我们希望通过今天的机会给媒体介绍一下百安居的决心，也公布一下我们调查的结果。必须推动整个行业的进步。谢谢大家！
大家可以看到在三个城市的调研结果出来以后，安全节能是最多消费者关注的，要实现绿色环保家装最重要的是要做到健康、安全、节能，针对这个，百安居推出安心家的计划，这是一个绿色家装知识消费者掌握程度各个城市的排名。如何获取家装知识百安居有很多渠道，我们有专业的家装设计团队、有很好的培训，成立了专门的家装设计组。百安居可以提供很多方面知识的应用、工艺的应用、产品的应用，包括施工，对于健康方面的隐患百安居有这么几个方面考虑得非常全面和周到。对于节能、节水、节点，选材这个问题是设计更重要还是选材更重要，根据百安居装修十万户的经验，可能从源头着手，设计更重要。选材也很重要，施工也很重要。建材超市是大家最愿意去选购绿色环保建材的地方。

下面是中国消费者协会副秘书长李军为我们致词！

很高兴在世界地球日举行这样一个新闻发布会，地球日的主旨就是要强调环保、强调责任、强调节能资源、强调善待地球，强调可持续发展，至于我们今天这个“绿色责任·安心家居”调查结果的发布会主旨是一致的。中国消费者协会今年的年主题是消费与责任，而我们这次公益调查的主题是“绿色责任·安心家居”，两者的主题有一个共同点，就是都是强调责任，随着经济的发展和社会的进步，社会责任一词成为社会关注的热点，社会责任包括了经济责任、法律责任、伦理责任以及公益责任等多个方面，对不同的市场主体而言有不同的侧重点，但其中绿色环保是政府、经营者和消费者都要承担的责任，这也是对我们共同的家园——地球应尽的义务。中消协推动消费与责任的年主题，其基本的含义是保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又快又好发展，这个责任中就包括了绿色责任，中消协自1997年推出了年主题活动以来，健康、绿色、诚信、和谐始终是我们不变的宗旨，都是为了改善消费者的生存环境，促进经济社会可持续发展，绿色责任就是要尽可能的在消费生活中减少对地球生态的破坏与消耗，而体现在我们这个绿色行动的具体责任之一就是要消费者尽可能去购买绿色产品。共同发起此次公益调查，其宗旨就是要了解当前绿色家居消费的实际状况，以便更好地倡导消费者科学消费、理性消费、绿色消费，支持为消费者提供绿色家装的企业和家装建材市场，同时要利用中消协与各地消协的自身优势开展维权活动，呼吁消费者选择环保、安全、节能的家庭产品，并以此为依据出台绿色家装产品的保护消费者的合法权益，此次在全国26个城市开展的有关绿色家装产品知识普及程度的调查，不是对所在城市绿色环保工作的全面评价，而只是针对有关消费者绿色消费、单向指标的调查，此项调查使我们认识到目前中国消费者对于绿色家装的重要性有了一定的认识，但还缺乏相关的知识，特别需要专业的指导，消费者在家装过程中更多的关注绿色环保建材的选择，而忽视了设计和施工等其他环节在绿色家装中的作用，对于这样的结果，我们既感到欣慰又感到责任重大，欣慰的是中国消费者普遍有了环保家居、绿色家装的意识，这体现了中国消费者的逐渐成熟，为什么倾向于选择安全的产品，并愿意在自己的生活中承担更多的责任，与此同时我们也感到了巨大的责任，从调查结果来看，很多消费者对环保家居的知识还比较缺乏，认识还有一定的片面性，凸显了绿色环保家装消费教育的必要性，这就需要我们加强消费者教育，帮助消费者掌握更多的相关知识，科学、正确地进行家装消费。中消协将针对调查结果，通过多种渠道提倡家装科学理性绿色消费，改善家装的绿色环境，保护消费者的合法权益，帮助违反家装市场的发展，提醒消费者关注家装中的污染和危险隐患，帮助消费者了解避免和消费家装隐患的知识，倡导家居建材行业绿色家装的环保理念，开展有针对性的活动。在开展活动中，中消协将和政府有关部门、行业协会、企业密切协作，也希望百安居提供协助，更贴近消费者，满足消费者的需求，此次调查结果还显示综合性的建材超市是目前消费者购买家装建材的首选渠道，因为更承担更多的责任，在绿色责任，企业是第一责任人，企业应该提倡更环保、更耐用的环保和服务，认真倾听消费者的声音、认真解决消费者的诉求，让我们消费者能够安心消费、健康消费、放心消费，明明白白消费，谢谢大家！

这次中国十大绿色家装普及城市的排名是怎么产生的？是否真的有客观性有科学性呢？
杨瑾：这个我们是根据消费者自己对绿色家装概念的主观认同程度来进行排名的，我们把所有的消费者的答案中非常好和比较好的放一起，叠加产生的排名。第二个排名它是一个客观的，是根据消费者对绿色环保家装各个方面的知识了解程度进行排名。这样一个主观、一个客观。
上海消费者协会会在哪些方面帮助推动这个绿色家装的活动？
今年中国消费者协会提出的年主题是“社会与责任”，从责任这个角度，不管是经营者也好、消费者也好，消费者权益保护组织也好，都有共同的责任，关注社会建设，关注和谐消费，中国油锯固化叫安居乐业，上海消费者权益保护委员会为了配合中消协所提出的年主题来做好我们在这个方面的工作，因为我们和家居业、建材业平时也有多方面的合作，包括我们现在有先行赔付制度，我想在这里也跟张林总经理提出一个建议，我们是不是可以在建材这个领域搞一个先行赔付的机制，因为现在在上海13家大型的家居市场有这么一个消费者权益的保护机制，所以在建材市场是不是给能有这么一个举措。另外可以联合一些相关的专家搞一些专业类的东西，包括在平面媒体上发布一些连载性的、知识性的文章，也可以通过现有的一些杂志，上海市消保委也有一个内刊，搞一些知识性的宣传和教育，真正做到既绿色又环保，既安全又健康。谢谢！
目前上海绿色家装市场的现状是怎样的？
张林：这个问题挺难的。任何一个调查的取样都有一定的局限性，这样的结果也未必能够完全反应整个上海整体的一个情况，如果要反应上海整体的情况，那么取样的范围可能要再扩大一些，这次我们是只针对那些立刻就要着手装修的顾客进行取样，我自己在上海这边也有三年的时间，上海这边是百安居最规范也是规模最大的，我个人感觉上海的消费者对绿色家装非常重视。事实上有很多细节的内容我也没有在这个场合里说，其实有相当一部分消费者在家装完了以后要求进行检测，一个是上海，一个是杭州，比例是最高，所以可以看到上海市民对家居的环保、绿色家居是非常重视的。这次的调查跟取样和调查的范围是有关的，我只是从工作的角度来谈自己的感受。
现在商家越来越重视绿色环保的产品，绿色家装的概念也为不少的建材公司所关注，请问百安居这次提出的方案有哪些不一样的特色？
张林：我们从去年的3月份亚洲总裁在绿色组织中国举行的一次活动上正式承诺，我们不允许那些有可能非法采集的木种在百安居销售，随着在这样的事情上面我们损失了不小的销售额甚至是利润，但是我们没有办法判断它真实的来源，我们只销售有认证的木材产地的东西，另外作为一个卖场，对消费者知识普及的责任，能不能拿到一些小册子，能不能接受一些知识的讲座，至于安心家的策划我们觉得跟这次的调研很有关系。针对这11类的方案我们还有更细的解决方案，这些一些解决方案我们准备编成一些小册子赠送给每一位消费者，无论他装修也好不装修也好，作为一个参考，把我们这么多年以来做行业的经验公开出来，按照顾客的需求罗列出来，也是履行了我们一部分的社会责任，这是最主要的。
请问百安居张总，现在消费者对于节能环保装修非常关注，但是节能产品和环保产品的价格相对来说是比较高的，也就是说节能环保与家庭装修是存在一定的矛盾的，对一般的装修公司是很难解决这方面矛盾的，百安居作为中国最大的建材连锁超市，在这方面应该具有很大的优势了，能不能给消费者理想的解决方案的？
张林：其实设计是一个对你最终造价会产生很大影响的环节，比如说家里的衣柜，如果选用很多陈板、内半、隔板，不但增大的投资，如果用铁丝做成格子，只把门板做得很漂亮，可以想像能节省多少污染源。就是从设计入手。第二个环保产品、节能产品相对比较贵，我可能只能部分同意你这个观点，通常有认证的，真正环保的产品的确有生产公益和设备包括选材来保证，没有经过这些公益、设备和选材的保证我认为它贵的有道理，目前的关键是让消费者能明明白白消费，买到的东西是不是有这样真实的认证，如果有认识的认证的话，许多消费者是愿意多花一点钱，因为它意味着质量、意味着信赖。当某种商品的量很大的时候，比如说电线，我们比外面便宜得多，因为量大，如果我们都推广这种产品，生产厂商能够把量上去，利益是非常大的。还有一条也是最近需要声明的，投资和价值其实价值感很重要，比如说记者手上的相机很专业，但是我们一般的家庭是不是需要，比如说空调的噪音27、28分贝已经很了解了，但是现在有23分贝、24分贝，投入那一点点就已经花费很大了。谢谢！