http://www.51hejia.com 2008-06-25 10:38 作者: 来源:互联网
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首推行业“6+1服务模式”
苏宁电器在旺季市场到来之际,首次推出“6+1服务模式”全面助力阳光快车的二次提速。
据了解,苏宁“6+1服务模式”是指“六项全程服务组合”和“一项承诺”。具体来说,“六项全程服务组合”主要针对服务的各个环节严格制定行为规范,“一项承诺”则针对服务人员与消费者的情感互动制定了严格的要求,若在服务的过程中未执行到位,消费者可通过拨打4008365365进行反馈,经核实查证后将获得100元的奖励。
提速实现两小时送装
记者从苏宁方面了解到,为了确保旺季服务能力,苏宁电器制定了详实的调动增援计划,总部近千名服务精兵已经做好全面准备,随时“空降”增援全国各地,为消费者提供优质满意的服务。
据悉,空调旺季期间,顾客购买空调后,阳光快车D系列可实现2小时内上门服务;即买即送即装的“阳光快车T系列”,更将大大缩短空调物流及售后的服务时间。
现在买空调最划算
苏宁售后服务的负责人表示,现在天气刚刚热起来,空调销售还不是很火爆,安装售后都能比较及时,质量也有保证,这个时候买空调价格最实惠,服务也是最好的。
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