“我爱我家”网上商城 开启家装网购新时代

导语：随着网络消费市场激流勇进，非标准化、个性化、复杂类产品和服务（服装类、家居类、个性化服务等）日益成为电子商务发展大势所趋。尤其作为传统色彩浓厚的建材家装业，颇受国内各大门户网站青睐。据悉，淘宝、京东等国内较成熟的电商平台均有家居类产品销售，新浪旗下家居商城也已正式上线；而以服装销售而知名的凡客诚品也将进军家具市场。

随着网络消费市场激流勇进，非标准化、个性化、复杂类产品和服务（服装类、家居类、个性化服务等）日益成为电子商务发展大势所趋。尤其作为传统色彩浓厚的建材家装业，颇受国内各大门户网站青睐。据悉，淘宝、京东等国内较成熟的电商平台均有家居类产品销售，新浪旗下家居商城也已正式上线；而以服装销售而知名的凡客诚品也将进军家具市场。

然而，“建材/家装业”毕竟是一个复杂的行业。网民选购的家居产品，其实并非家装意义上的产品，只有配备相关专业化附加服务，才能为家装消费者提供完善的家居解决方案。

“垂直门户与电子商务”完美融合

大凡创新者无外乎两种结果，一则品尝前任未能尝之苦果；另一自然便是采摘他人未能触及之硕果。在日新月异变化的电子商务领域，淘宝的 “裸交”模式中逐渐融入越来越的资讯导购，将网购与资讯结合；而新浪、家天下等垂直门户也先后建立网上商城，涉足电子商务领域。越来越多的业内人士发现了未来发展趋势：电子商务与垂直门户的结合。

我爱我家网成立于2003年，开始只是为网友提供大量装修类知识和案例赏析，2005年开始涉足电子商务，2009年首推B2F模式，以“家”为中心，造就了建材、家装、家具、家居一体化服务，从而真正意义上将电子商务与垂直门户的专业、导购进行商业的完美融合。

传统家装，从大卖场选购建材/家装用品，到联系设计师和施工工程队，甚至天天跑工地，再到家里布置选购等，往往劳心、劳力、费时； “我爱我家”网不仅可使网民凭借门户网站，获得更及时、更全面的家装资讯；还可使消费者以“限时秒杀”“限时特卖”“包邮特惠”形式，选购“基础建材、厨房卫浴、客厅卧室、家庭装饰、沙发床垫、家用电器、家居用品等”丰富的家装产品，轻松购买所需物料产品，完成“一站式采购流程”，真正享受“数字化装修一条龙服务”。

网上商城下设“装修指南、产品导购、样板房、热点专题、装修问答和爱家论坛”板块，充分发挥其资深的垂直门户优势。可以说，得天独厚的垂直门户优势，将使“我爱我家”不仅提供品类齐全、品牌丰富的家居产品，更将“装修选材、装修预算、装修设计/施工、安装和售后服务”等专业优势回馈于家装消费者。

据不完全统计，目前已有3321户家庭选择爱家装修；90000人次选择爱家采购；1000万余户家庭选择爱家咨询学习、讨论分享。“我爱我家”网上商城正式上线，标志着国内又一家“因专业而领先的垂直电商平台”之诞生，随之将赢得更多家装消费者的青睐。消费者在此所获不仅仅是选购的产品，更收获一系列垂直门户独有的配套服务。

“人性化、便捷式”线上服务模式

基于人性化考量的“产品导购”服务，囊括家装/建材、家具/家居具、家电/家纺等各类产品，全面提供“详细测评和导购推荐”。不同家装需求的网友，都能直观而深入地了解产品，以更客观、更理智的消费观，选购品牌推荐产品。

如今，许多电子商务平台都强调物流供应的快速性。而“我爱我家”则针对“建材/家装类产品”在装修过程中的阶段性特点：非即买即用、非即买即装，不断优化下单模式，积极创新配送时间体系，获得网友“快乐家装平台”的市场口碑。“我爱我家”网上商城物流供应，在保证快速、及时的前提下，更强调“配送的准时性”。此外，我爱我家“线上、线下”整合式运营策略，不仅使产品品质“看得见摸得着”，更使下单订购“更加便捷、更加实惠”。市中心3000㎡浓缩导购式销售展厅，集中呈现最热销精品品牌，并开展各类团购活动，既满足家装消费者感官体验需求，又使其能在“较短的时间内和集中的空间内”选购心仪产品。持续升温的现场团购与线上销售密切配合，使“超市卖场看样，我爱我家下单”正以席卷之势成为新一代家装消费者的新理念。

“全方位、高性价比”服务体系建设

360度服务   购物有保障

网购的盛行最直接的因素是低价，但是随着电商利润的降低，价格越来越透明，价格差异化缩小。价格将不再是电商的主要优势。越来越多的网友关注售后服务与附加服务的保证。我爱我家网实行360度服务，凡是在我爱我家网购买的任何商品在质保期内客户都可以拨打公司客服电话，实行一对一售后服务，客户若对客服处理结果不满意还可向公司进行投诉。购买爱家自营的商品，由产品售出（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货。

30天保价留货  为客户保“价”护航

在爱家购买材料，客户享受30天保价留货的服务，即使30天后价格上涨，客户依然享受之前的价格，并且产品保存在爱家。

先行赔付  急客户所急

我爱我家和供应商实行月结制度，而且很多产品是自主经营，所以可以做到先行赔付。

综上可见，垂直门户优势衍生的“专业性和导航性”，结合“人性化、便捷式”线上服务模式和“全方位、高性价比”服务保障体系，将使网购家装家庭的利益得以全面保障。