美的电热水器优质服务争做行业“领头羊”
http://www.51hejia.com 2010-01-21 09:11 作者：和家编辑 来源：原创
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：电热水器 热水器 美的 白色家电导读：“领头羊”是什么意思？简单点说就是一群羊无论是在进食还是迁徙的时候，总会有一只头羊走在最前面，起到模范带头的作用。整个羊群毫无疑问地要向头羊看齐。
如今，电热水器行业已进入成熟期，产品同质化现象严重，售后服务的优劣，就成了消费者更为注重的一点。在售后服务上，美的推出24小时预约免费上门服务，成了该品类企业在客服上的“头羊”。
“领头羊”速度惊人
家住广州市海珠区的马先生最近由于天气的缘故，买了一台美的极速系列电热水器。购完之后，导购人员告诉他当天晚上安装。马先生外出办公，一直到晚上六点多钟才回家。到了自己家房门前，发现几个陌生人站在那里。马先生一阵警觉，见一人走过来说：“你好！我们是美的电热水器售后人员。这是我们的工作证。”
看完工作证后，马先生才松了口气。让进门后，马先生说：“不是说好了晚上才安装的吗？”安装人员王师傅说：“因为今天刚好不那么忙，再加上最近气温降得厉害，我们想着用户一定很着急用，所以就早点上门安装了。”马先生听着心里暖洋洋的，连忙表示感谢。
几人动作麻利地将电热水器安装好后，才开车离去。临走时，马先生说：“王师傅太感谢你了。我也买了好几次电热水器了，没有那次像你们这么迅速的。美的大品牌的售后服务就是不一样！”
“领头羊”继续领跑
据了解，美的极速系列电热水器安装的10秒速热引擎进一步改进了速热加热系统，加热效果更加聚能，实现10秒温升10度的速热效能。在速热技术上，美的电热水器走在全行业前列，处于领头羊的地位。
而在售后服务上，美的电热水器在行业里推出的24小时预约免费上门服务，进一步提高了售后服务质量，受到消费者欢迎。“现在的电热水器行业已从过去的价格战进入了服务战，谁的服务过硬，无疑将更具竞争力，最能打动消费者。美的电热水器作为行业内的领军品牌，此举无疑会进一步巩固美的在行业里的地位，同时做好‘领头羊’领跑行业。”美的市场部门的一位人士如此表示。
责任编辑：侯嘉佳
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