揭秘家电业内潜规则：谁销售谁不负责
http://www.51hejia.com 2009-05-11 17:03 作者： 来源：转载
关键词
：家电 新飞冷柜 新飞要破解潜规则
厂商应共同担责
虽然目前家电售后维修多由厂家承担，但这不等于说商家就能够完全开脱责任。专家指出，在目前的特殊情况下，售后服务应该以最有效地满足消费者需求为出发点，实行厂商共同负责制。
中国消费者协会信息部主任韩华胜指出，“谁销售谁不负责”这一潜规则给消费者带来了很多麻烦，严重侵害了消费者的合法权益，也成为消费者投诉的热点。如乐华电视、熊猫手机等已经消失了的品牌，由于商家不愿承担售后服务，就造成了很多投诉。
他进一步指出，虽然目前厂家负责制已经为大众所接受，但这不等于说就免去了商家的责任，在厂家满足消费者的售后服务需求时，商家可以不承担责任，但是一旦出现如厂商终止合作、厂家退出当地市场、厂家倒闭等特殊情况，消费者无法得到厂家的服务时，商家就必须承担责任，为消费者提供相应的服务。韩华胜还指出，其实厂商的信誉是相互的，如果商家不能满足消费者服务需求，受损的不仅是厂家品牌，商家的形象也会大打折扣。
北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌在接受记者采访时，则从法律层面阐述了谁销售谁负责的严肃性。他说，三包明确规定了谁销售谁负责，这是不可更改的。虽然现在通行的是厂家负责制，但这只是厂商之间的合约，是二者之间的责任转移，并不是就此否定了谁销售谁负责。
对此，消费者可以不关心，因为消费者关心的是售后服务需求能否得到满足，至于谁来满足，并不重要。但是一旦二者之间的合约出现问题，厂家不能提供服务，则对待消费者的服务责任就自然又回到了商家的身上，商家有义务提供满足消费者合法服务的需求。如果商家以现行的潜规则做借口推脱责任，消费者可以向工商部门投诉，或直接通过法律途径维护自己的合法权益。
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