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揭秘家电业内潜规则：谁销售谁不负责

http://www.51hejia.com   2009-05-11 17:03 作者： 来源：转载

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：家电 新飞冷柜 新飞

三包明确规定了家电产品谁销售谁负责，但在实际操作中，无论是产品质量还是售后服务，商家大多不管，而是由厂家负责，出了问题，消费者只能找厂家。谁销售谁不负责，这已经成为“地球人都知道”的潜规则。虽然很多时候，找厂家也能很好地解决问题，但一旦厂商终止合作，从某一地区撤出，或者企业倒闭破产，那么消费者在寻求售后服务时就将遭遇麻烦，成为潜规则的牺牲品。

商家不负责售后

消费者遭遇维修难

南昌消费者杨女士最近就被“谁销售谁不负责”这项潜规则所困。杨女士告诉记者，2004年3月27日，她在南昌南方电器商场花1300元买了一台比德斯热水器。今年3月中旬，热水器漏水。杨女士致电南方电器售后服务部后，3月22日，维修人员上门检查后认为是内胆漏水。按厂家的《产品保证书》规定，热水器内胆在5年内可享受三包服务。但维修人员并未对热水器的内胆进行更换，而是要求杨女士自行去找南方电器售后服务部。

3月23日，杨女士来到南方电器商场，售后服务部经理告诉她，南方电器商场已停售比德斯热水器，所以无法为她更换热水器内胆，只能对热水器进行折旧处理。然而，扣除折旧费后，杨女士只能拿到100余元退货款。对此，杨女士当场予以拒绝。“在三包期内不但不能享受售后服务，还要被扣除高额折旧费，这让我无法接受。”杨女士称至今问题也未得到解决。

针对杨女士的投诉，南方电器售后服务部一位工作人员对记者解释说，由于商场已停售一些品牌热水器，当客户发现产品出现问题后找到他们时，他们也无法提供维修服务，只能用退货等办法尽力为客户解决问题。该工作人员还表示，他们是按照三包规定来计算的。按规定，热水器的日折旧率为0．05％，折旧费计算公式为：商品售价×折旧率×使用天数，因杨女士家的热水器使用了将近5年，按标准公式来计算，杨女士须支付的折旧费就与商品售价差不多了。

记者在采访中发现，像杨女士这样被“谁销售谁不负责”潜规则困扰的现象非常多。尤其是遇到厂家战略调整，退出某一地区市场，或者厂家倒闭破产，由于这一潜规则的存在，消费者要想维护自己的合法权益，更是难上加难。

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