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三叶散热器售后遭投诉 传统采暖被侧否

http://www.51hejia.com   2009-05-23 02:27 作者： 来源：和家社区

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关键词

：采暖 电暖气片 暖气片

客户由对售后服务不满延伸到对品牌不满，并开始否认他所了解的这个品牌。通过这件事，企业不仅仅损失了一个可延续客户源，也许要损失的是一个以余先生为例的一个客户群体，企业潜心打造的品牌被否定......

气温逐渐升高，家装市场也随之升温，在北方地区家装中供热系统的安装也是必不可少的一个环节，采暖散热器做为供热系统中的一个组件，被业主视为更高层次的供热装饰部件。近日，我们接待了一位业主来访，倾诉了他在家装中从散热器购买到安装整个过程中的问题和不快。以行业记者的身份我耐心听完了他的倾诉，并详细记录了整个叙述过程，希望能从中挖掘出一些事情的本质，体验下目前供热终端市场用户对产品的认知度和实际需求，给行业注入一点诚恳的反馈意见，促使品牌企业能够因此进步、完善、提高。

事情过程回顾综述

主人公简介：业主余先生家住北京立水桥附近小区。

购买第一站：（事情以第一人称叙述）我近期在装修房子，正在安装暖气片，在购买之前我查阅了很多相关资料，也从朋友那里了解了些情况，最终决定买“三叶散热器”，我了解到大钟寺这有一个建材城，去市场找到三叶店面，进去后店老板正在谈一个客户，半天也没有招呼我，之后找了个空档时间询问了情况和价钱，了解到价格是全国统一价格，看到老板也不是很热衷于招呼我这样的个体购买者，便转头准备换一个地方购买。

用户感受：这么大一个品牌店面工作人员对上门的客户不理睬，服务差呀！

购买第二站：我去了五环外立水桥附近的祥和宏兴家具建材市场，介于我自己的执着和对三叶品牌本身的认可，还是走进了三叶的专卖店面，接待我的店面老板是一位中年妇女，交流了我家房屋使用面积的情况，挑了款式就定了下来，并交了相应的定金，老板讲到2天之内就可以到我家安装。

漫长的等待：我是周四约的时间，约好安装工人周六上午过来，于是我周六早上很早就赶到了新房，等安装人员，但是上午是没有等到来，我打电话催了下，问下是什么情况没能到，安装人员说，上午太忙过不来，得下午了，要下午1—2点钟能到，时间很快到了下午2点，还是没有见到安装人员人影，后来电话得知，安装人员还在顺义区，到傍晚6点终于等到了工人上门。我家的暖气片安装要经过3个过程，先拆除原来开发商固有的质量差的暖气片；根据我家里装修得情况保留部分暖气位置，部分要做移位，打压测试是否还存在问题；第三步是具体的暖气安装。

用户感受：没有时间观念的工作人员，延期原因解释的态度也不是很诚恳，损害了我装修房屋期待的心情，很无奈！

一次安装PB管：傍晚6点等到安装工人过来，开始进行拆装，拆装需要增加PB管、管接头，每一米管道的价格是30元，一个管接头的价格是20元。整个过程进行到7点半，出现一个小插曲，安装师傅带的管材不够，他提出有两段管道用一个接头衔接下使用，考虑到长期使用可能出现衔接不精密漏水，我拒绝了，没同意，所以完成这个工作还需要延期，安排在了第二天下午2点过来。

二次安装PB管：第二天工人师傅来安装了剩余的部分管道，由于部分管道做了位置变化，铺装PB管需要地面开槽，这项也是需要收费的。

费用累计：PB管260元+管接头190元+ 封管费100元，经过讲价，最终500元。

更多装修问题请咨询装修专家  梁鸣 擅长：新古典风格 简约风格
装修咨询热线：400-001-5151　转2转8505 从业年限：20年
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