近日，和家网记者对欧博诺罗伯特先生进行了专访。欧博诺是住宅和商用建筑领域里给水和供暖系统方面国际领先的供应商。欧博诺主要系统的销售遍布世界一百多个国家。

欧博诺作为先进采暖技术的代表进入到中国市场，不仅其“整体采暖系统”的概念是对国内采暖行业的最新引领，同时，欧博诺罗伯特先生表示，欧博诺将用自身高质量的系统产品改善普通消费者的居家环境，提升普通老百姓的居家品质。

欧博诺中国区首席代表罗伯特先生

和家网：欧博诺作为住宅、商用建筑的饮用水和供暖系统的领先供应商，首先请您介绍下欧博诺。

欧博诺罗伯特先生：欧博诺最早成立于1918年，当时欧博诺主要是从事一些家具的生产。后来又涉及到金属管材的生产。发展到1967年时，欧博诺正式开创了塑料管道的生产。到上世纪70年代到80年代，欧博诺相继收购了四、五十家企业，不断地扩大了我们公司的范围和生产规模。1988年，欧博诺在芬兰的赫尔辛基上市，2005年欧博诺决定在中国北京成立北京代表处。2006年欧博诺将旗下所有产品、品牌统一到了欧博诺的商标品牌之下。主要的产品线包括地板采暖、饮用水和散热器连接管道系统。

和家网：欧博诺作为国内外领先的采暖系统供应商，自身的最大优势又在哪里？请为我们简单的介绍下欧博诺的最具竞争力的产品和技术。

欧博诺罗伯特先生：2005年欧博诺在中国成立代表处。在过去的几年里面，我们主要对中国市场进行了调研。我们主要了解的是中国顾客的真正需求，因为我们的系统中有很多的产品，我们需要去调研哪种产品适合中国市场的需求。我们产品最大的优势在于，我们不仅是塑料管道生厂商，整个地暖产品是一个系统，其中包括管材以及相应配套的管件，分水器以及温控等。还有包括装修前期的设计，安装等这些配套服务。正因为我们提供的是一个系统的产品，所以我们的产品品质是可以得到保证的。除了我们有完整的系统产品外，我们为客户提供的也是整套的服务。目前在中国的代理商都是经过我们专业培训的。他们可以在安装地暖前非常有效合理地为顾客做出建议。我们也有专业的设计软件，可以根据房间尺寸以及所需温度的不同将方案设计出来。之后我们的代理商会根据设计好的方案进行专业的安装。关于售后服务这方面，我们的代理商也会提供及时、专业的服务。顾客使用我们完整的系统产品会更加地安全可靠，减少很多后顾之忧。如果购买了整套欧博诺的系统产品，一旦出现问题的话，欧博诺不仅会赔偿产品损坏而造成的直接损失，而由此造成的其他间接损失也是包含在赔偿之中的。

和家网：节能、环保是近年来被广泛强调的话题，那么欧博诺的解决方案中在此方面又有那些表现？

欧博诺罗伯特先生：首先，我们欧博诺是非常致力于环保生产的。从产品的生产线开始我们就开始注重产品的环保。我们80%的产品都通过了国际ISO认证。在运用上，目前采暖会有很多种方式，例如空调、散热器等这些都属于传统的采暖方式。欧博诺的地板采暖对于能源的利用率就比传统的采暖方式要高。同时，地板采暖在热源的利用上还可以采用其他的方式，例如太阳能、热泵等。

欧博诺中国区首席代表罗伯特先生接受和家网采访

和家网：我们注意到欧博诺近期有和别墅用户开展交流活动，这是一个不错的针对性很强的营销方式，那么对于高端用户欧博诺还采用了那些营销策略？

欧博诺罗伯特先生：很高兴告诉大家今年欧博诺将在中国成立贸易公司。成立了贸易公司后我们可以更多地去支持我们的代理商，可以更好地去服务我们的终端用户。几年我们的市场会有很多的活动。四月底欧博诺全球统一的网站将会开通。这样我们可以提供更多产品相关信息给我们的顾客。在网站中，与之前的技术性内容不同的是，我们现在会发布一些视频以及具有时效性的图片等，让我们的用户对欧博诺产品的了解更为简单。同时，网站上也可以链接到我们代理商的及时信息。例如用户可以通过我们的网站找到离自己最近的代理商的所在地。这样就可以更好地进行客户体验。此外，我们会投放更多的广告，用户可以从各大网站以及政府官网了解我们。同时，我们还积极参加了很多绿色、节能、环保的会议，如果大家感兴趣的话也可以通过网络知道我们的相关信息。

和家网：“更高水平的专家”这句宣传语是欧博诺品牌宣传中很具有震撼力的话语，那么欧博诺怎样去实现这个“更高水平的专家”？

欧博诺罗伯特先生：因为我们是一家采暖系统的生产商，生产综合的产品，不只是单一生产一类产品。同样，我们不光是管道的生产商，我们拥有专业的设计软件，会为顾客提供专业的售前服务。我们每年不仅在进行系统产品的生产，我们还注重新产品的创新。每年研发的新产品大概包括300到400种。我们不只是仅限于生产，包括售前服务、售后服务以及新品的研发综合起来，所以我们强调的是“更高水平的专家”。欧博诺的产品不仅适用于工装，在家装以及房屋的二次改造中，我们的产品依然可以使用。例如房屋二次装修时，我们的产品可以直接铺在地板表面。所以我们产品的应用领域非常广泛。这也是我们跟其他生产商的主要区别之一。

和家网：欧博诺在进入中国不长的时间内取得了不错的市场成绩，不知道对于中国市场，你有什么看法，公司有没有对中国市场的长远规划？

欧博诺罗伯特先生：首先，中国国内现在的生活水平越来越高，所以人们对居住环境的要求也越来越高。对于南方城市而言，在没有集中供暖的情况下，用户也会考虑的采暖的问题。在北方地区，选择地板采暖方式的用户每年都在增长20%，地板采暖越来越被用户接受。所以这些对于我们欧博诺来说是一个很大的机会。

欧博诺罗伯特先生、赵娜小姐与和家网记者合影

和家网：欧博诺去年获得了网友投票的人气品牌大奖，你觉得能够获得用户青睐，最主要的原因是什么？

欧博诺罗伯特先生：之前我们也做了一项调查，我们的用户对于我们的产品以及代理商的服务都非常满意。所以这也表明了用户对我们欧博诺在技术上以及服务上有了一个很大的肯定。一直以来，欧博诺为了达到客户的满意，一直在不断地开发适合客户需求的产品。同时我们也在不断地培训代理商的技术技能以及服务技能，所以这一系列的因素都具备了才能达到客户的满意。当然，我们的工作还需要进一步的提升，以此达到客户更高的满意度。当我们了解到客户有不满意的地方，我们肯定会找到原因去解决问题。

和家网：看了罗伯特先生的简历，觉得您似乎对中国情有独钟，在中国工作和生活了这么多年，你感觉如何呢？

欧博诺罗伯特先生：当然，中国有着很大的市场，这也是众所周知的。欧博诺也希望找到中国这样快速发展的市场然后进行开拓，这也是我们长期发展的计划。从05年发展到现在，国内的生活质量越来越高，高质量的生活水准意味着高要求的产品出现。提高人们居家生活的质量，这也是欧博诺来到中国的原因。近十年来，中国有着飞跃性的发展，我也很希望下一个十年中国带来的巨大变化，对于我们来说也是一个很大的机会。

和家网：我们也跟罗伯特先生以及欧博诺一样期待着中国下一个十年的巨大发展。谢谢您接受我们的采访。

欧博诺罗伯特先生：谢谢。