四因素致A.O.史密斯在华水土不服

　　A．O．史密斯热水器早在上世纪就在美国热销li和家网-逗号li据说在美国有三分之一的家庭在使用它li和家网-句号li但对美国品牌一向怀有好感的中国消费者似乎并不买它的账li和家网-句号liA．O．史密斯热水器于1996年进入中国市场li和家网-逗号li准备掏金li和家网-句号li但直到2003年li和家网-逗号li在销量上才勉强进入中国市场三甲li和家网-句号li

　　但是好景不长li和家网-逗号li随着中国消费者用户数量的增多li和家网-逗号li针对A．O．史密斯热水器的投诉在不断增加li和家网-逗号li主要是对其质量和售后的不满li和家网-逗号li在百度搜索“A.O.史密斯热水器投诉”li和家网-逗号li相关内容竟然高达11300条li和家网-句号li2007年央视3·15晚会曝光了其不合格产品li和家网-逗号li致使A.O.史密斯热水器在中国遭遇空前的信任危机li和家网-句号li然而一年过去了li和家网-逗号li据某工商部门透露li和家网-逗号li关于AO史密斯热水器的投诉仍然不减li和家网-句号li居高不下的投诉li和家网-逗号li无疑为A.O.史密斯热水器在中国的前途蒙上了一层阴影li和家网-句号li

　　笔者认为li和家网-逗号liA.O.史密斯热水器尽管是国际顶尖品牌li和家网-逗号li但在中国不可避免地遇到了水土不服的问题li和家网-句号li这主要是由四个原因引起的：

　　一是用电环境不同li和家网-句号li发达国家的用电环境非常规范li和家网-逗号li有可靠的接地甚至进行等电位连接li和家网-逗号li插头采用的是柱孔式等li和家网-句号li而中国的用电环境却不甚规范li和家网-逗号li没有接地线、装修接错线、水管充当临时地线、采用劣质开关插座等层出不穷li和家网-句号li国内复杂的用电环境让洋品牌初入市时会措手不及li和家网-逗号li从而造成其产品在中国“水电不服”li和家网-句号li而国产企业因为对国内环境熟悉li和家网-逗号li生产的产品自然能考虑周全li和家网-逗号li让消费者用的安全和舒适li和家网-句号li

　　二是销售对象差异所致li和家网-句号li我国的热水器市场是以每家每户为销售对象li和家网-逗号li而在美国li和家网-逗号li热水器是家庭必备的设备li和家网-逗号li一般不是由家庭用户选择li和家网-逗号li而是住房建设时的配套产品li和家网-逗号li所以热水器的销售面向的是开发商li和家网-句号li如果说在中国市场热水器是分散零售li和家网-逗号li那么在美国就是成熟的大量批发了li和家网-句号li从批发到零售li和家网-逗号li这种销售模式的改变li和家网-逗号li显然A.O.史密斯有些无所适从li和家网-句号li

　　三是遭遇中国式信任危机li和家网-句号li因为销售环境和主体的差异li和家网-逗号liA.O.史密斯在中国需要建立零售终端、学习相应的管理方式li和家网-逗号li这些都需要时间li和家网-逗号li而A.O.史密斯似乎有些心急li和家网-逗号li期望尽快从中国市场获得利润li和家网-句号li正所谓“心急吃不了热豆腐”li和家网-逗号liA.O.史密斯热水器的囫囵吞枣尽管给自己带来了短暂的辉煌li和家网-逗号li却也埋下了后患li和家网-句号li在销量高速增长后li和家网-逗号liA.O.史密斯热水器终于开始为自己的急功近利买单了li和家网-句号li就在它的销量高歌猛进的时候li和家网-逗号li投诉也如潮水般涌来li和家网-逗号li2006年的“Ａ.Ｏ.史密斯热水器涉嫌假专利”事件li和家网-逗号li几乎使人们对其仅存的一点好感也灰飞烟灭li和家网-逗号li中国人虽然善良li和家网-逗号li但最痛恨欺骗li和家网-逗号li他们不能容忍A.O.史密斯对自己的欺骗li和家网-句号li后来在央视曝光的不合格热水器名单中li和家网-逗号liA.O.史密斯榜上有名li和家网-逗号li其在中国消费者中的口碑跌到了低谷li和家网-句号li尽管后来A.O.史密斯作出了一些努力li和家网-逗号li试图讨得消费者的欢心li和家网-逗号li但由于质量和售后似乎并没多大改进li和家网-逗号li所以至今仍高居热水器行业投诉榜首li和家网-句号li

　　四是国产热水器的品牌实力、技术、售后都比较成熟li和家网-逗号li和国产热水器相比li和家网-逗号liA.O.史密斯并无任何优势li和家网-句号li在中国li和家网-逗号li中外热水器的竞争历来十分激烈li和家网-逗号li外资热水器厂家纷纷扩大投资li和家网-逗号li但国产品牌如海尔、美的、万和、万家乐的技术实力也不容忽视li和家网-逗号li他们在消费者的心中已经颇具品牌效应li和家网-逗号li再加上国产品牌在本土不存在水土不服的问题li和家网-逗号li所以超越洋品牌并非难事li和家网-句号li

　　今年是中国的奥运年li和家网-逗号li也是中国经济遭受严重挑战的一年li和家网-句号li水土不服的A.O.史密斯倘若能在中国找到一个切入口li和家网-逗号li服下一剂猛药li和家网-逗号li或许尚有医治良方li和家网-逗号li重建信任li和家网-句号li但至今为止li和家网-逗号liA.O.史密斯似乎仍深陷信任泥潭中不能自拔li和家网-句号li它在中国会不会从此一蹶不振li和家网-逗号li甚至从此退出中国市场？且让我们拭目以待li和家网-句号li